随便谈谈转闲置买家与卖家,说错勿怪

辅导员 发布于 2014-06-06 16:31:54 回帖: 134 | 评论: 0 | 查看: -

因为没有吐槽的分类,所以选择了辩论,其实本意并不是想和谁争辩哦,当然所有回复的姐妹都各抒己见吧。
因为我算是个购物狂和偏执狂,喜欢吃的东西要吃到不再想吃,喜欢的东西要买到不再想买,珠宝也从狂喜彩宝到不喜欢彩宝改喜欢翡翠和田玉,再从不喜欢翡翠和田玉改到喜欢南红青金蜜蜡……导致腰包中银子不足,全是珠宝,于是各种转出和各种再继续收,这段时间也算是买到和转出不少东西,交易多了,各种问题也就出现了。
看多了药房纠纷,而我今年居然也深陷纠纷门(在买家和卖家的立场上都是如此),也算是有了些经验,所以开这个帖子,希望能给各位姐妹些参考。(当然肯定有不足和遗漏的地方,希望能够尽量补足)

一、先站在买家的立场考虑问题:
1、买二手闲置的第一条要求就是便宜,“要不我买二手干什么?那么多店,一手的有的是,我脑瓜穿刺了不选新选旧的?虽然好多二手卖家宣称全新或者只带过一二次,但是没凭没据的怎么相信你?”——相信这是大部分买家的心理描述,我转让闲置时很多买家留言翻译过来基本上就是这样。这点我觉得是大可理解的,毕竟如果不捡个小漏啥的,谁也不想买二手了。所以建议卖家们,千万别买家一讲价就翻脸,没必要哈。毕竟有的时候买家只是抱着试试看的心态,明明已经想下单了,肯定是能便宜点更好,哪怕只是包个邮或者便宜10元20元的。但是很多卖家生硬拒绝或者干脆不回复,可能就失去了一次愉快的合作机会。
2、第二条要求是东西一定要和图片相符,最起码也不能差太多,当然实物比图片还好就更好了。这点主要体现在颜色和种水上,毕竟珠宝这种东西,色差一点,价差一等,图片看是阳绿,实物到手一看狗屎绿,哪个买家都不会高兴。当然要是屏幕色差,这个谁也避免不了,但是屏幕色差肯定不会差那么多。
3、第三条非常重要,就是描述,纹裂、尺寸、重量,一定要如实描述。这样的话,买家因为已经知道了问题在哪,事先已经有了心理建设,那么东西收到后就不会有太大不满。

二、接下来站在卖家的立场思考下:
1、卖二手不容易,价格我已经小刀了,就不要再讲价了吧,你的钱是钱,我的钱也不是纸。——我之前就经历过,我1000买来的东西,自己刀到750出,结果有买家上来就留言:80出不出。然后用很多诸如你有渠道进货的话就知道80已经给高了;或者第一次交易看真假,好的话以后再买之类的跟你讲价。无论你怎样告诉他你只是转个闲置,根本没有渠道进货售卖,或者这个价格第一次都交易不了,以后根本没法再交易之类的。他依然还是自说自话,直到你不再回复。
2、图片是我自己拿相机(手机、IPAD)拍的,根本没修过图,照片和实物本身就会有一些差异,你要求图片必须和实物一模一样我能怎么办?我怎么知道你什么型号的显示器?自己怎么调的亮度饱和度对比度的?——遇到这种情况,我通常都会说一下自己用什么拍照,现在的显示器是啥米牌子,对比起来大约啥样,东西只能告诉他见光不死,或者再拿一件大家都有的东西,比如可乐瓶子做个对比再拍一张。
3、描述方面,卖家必须把优缺点全都写上,当然有的时候卖家自己也没看到,或者觉得有些小问题根本不算个问题就没描述,最后很有可能造成退货,而且买家还会要求你出往返邮费。这件事我遇到好几次——一次我是当买家,还有几次是我当卖家。(其实这点确实烦死,因为转闲置不是专业卖家,有的时候你认为是纹的,到了买家那里非说是裂,这就不太好办。或者你在描述中说有XX瑕疵,但是基本可以忽略,结果买家收到后会说,明明很严重,怎么能是基本可以忽略呢?)。

三、接下来是对于二手卖家的几点建议:
1、在描述方面,卖家尽量客观陈述,少用有歧义的论断性描述。宁可把问题描述严重点,也比描述的轻强。案例一:有一个翡翠镯子有裂,我在转让时写得很清楚,有几条,并且应买家要求拍了裂部分的照片。买家收到货后马上确认,并评价说:真是惊喜,本来以为裂的很严重,结果收到后发现真的很小裂,可以忽略,卖家人好,还给照了好多照片。看完后心暖暖的。案例二:有一个绿的翡翠戒面,几十块钱出的,我检查时发现有一条黑线在里面,手扣不到,买的时候卖家描述是色根,于是我也写的色根,买家收到后很生气地说是裂,必须退货。最后买家出往返邮费退货。我又挂出来,这回决定写成裂吧,几天后另一个买家拍下,还没讲价,也是收到后很快确认,评价是种水不错,唯一缺点是有条纹(注意她说的是纹),不过这个价格可以忽略。
2、在图片方面,一定要使用自己拍的照片,千万别用你买的时候卖家照片,即使用,也一定要告知买家。因为大家都知道,现在淘宝店铺有几个不用仙图的?那个跟实物相差太大。案例三:我有一个玉环,买的时候看那卖家仙图觉得超美,买回来后觉得有差别,但是性价比还可以,也就没有退,今年决定转出,自己也是懒了,于是用的卖家图,被退了2次,理由都是图片太仙。第三次我还是用了自己拍的照片,果然很顺利转出,所以姐妹们一是不要懒,二是不要觉得自己拍的不好转不出去,其实很多买家并不是不讲理的,但是心理落差谁都不喜欢。
3、在价格方面,有的时候,如果买家还价不是那么离谱,也不用非咬死一个价格,真的有的买家就是想让你包个邮啥的,反正东西都已经转了,还差个邮费吗?或者有的时候买家收到货后说不太满意的时候,卖家最好赶紧表明立场,通常是可以给买家2个选择,一是买家承担往返邮费退货,二是给买家返回个5元、10元、20元的当个安慰,这样也能避免纠纷,话说这是我和淘宝卖家学的,真的挺好用,因为如果买家不是直接找你退货而是和你叨咕,就证明东西其实她还觉得可以,但是又觉得性价比不高。其实谁也不差那点钱,差的其实是个态度。
4、在退换货方面,坛子里很多姐妹都咬定二手商品不退不换,其实除了特殊商品(如半成品链)之外,就单蹦一个的东西,没啥不能退换的,虽然不退换有很多理由,但是这样很多买家都被拒之门外了,我作为买家的时候几乎从不买不让退换的东西,真怕收到不喜欢的东西或者描述不符啥的。案例四:我好几件东西被讲价的买家退回后,很快又被别的买家不讲价或者讲很少的价格买走,几乎所有被退商品都是很快再卖出,并且还算是少赔不少,所以“塞翁失马焉知非福”呢。
5、如果东西还没发出买家要求退货,那么一定要给他退掉,要不买家拒签,卖家的东西反而走了一大圈,有任何损失都划不来呢。

四、再然后是对所有二手买家的几点建议:
1、除了个别人,二手商品基本上都是平转或者亏转,所以即使要刀,也别大砍刀,遇到脾气火爆的卖家,引起一场口舌之争没必要。当然如果你觉得卖家价格高的离谱,那就绕道吧,何必非要一棵树上吊死呢?
2、退货时,千万注意几条:
①如果你认为卖家售卖给你的是假货,那么一定要有真凭实据再去和卖家交涉,否则换个别的理由退货,不喜欢或者和图片不符之类的,否则就是在找打仗,没有几个卖家能在你毫无根据地说:“你卖假货,我要退货”后,还能心平气和地跟你沟通。
②即使你觉得东西不如图片上的好,沟通时也尽量语气缓和些吧,所谓“和气生财”,我遇到好几个买家说话语气都特别冲,其实根本没必要,你好好说话我也会退给你,之前旺旺都说好了只要不喜欢就可以退,现在又不是20年前,不打仗就退不了货。
③退货邮费,如果不是东西特别差或者确实是假货,那就出个往返邮费也没关系,几十块钱而已,多了少了无所谓。话说光今年我承担的退货邮费就已经好几百了,其中最高的一单往返74,虽然大部分原因是东西确实没有图片好,但是这个原因很难掰扯明白。
3、收货前,最好自己拆包之后再签收,要不出问题很难办;退货前,最好拍个照片,底下垫上有日期的报纸啥的,要不退回去出问题又说不清。案例六是我之前发的圆通丢件问题,买家没检查收件发现丢货那个,经过2个月,终于有消息了,今天下午圆通快递给我电话,说过几天可以给赔偿,真是可喜可贺。案例七是年初我买的那个南红退货没拍照,自己检查也不仔细,就造成了纠纷。都是经验谈呀!

五、说说我作为买家吃药经历吧
1、3月份买个据卖家说是和田玉籽料的戒指,收到后看戒指挺油润的,本想去检测下,但是卖家催的急,我就确认收货了,4月底终于有时间找专家看过,专家很肯定滴告诉我这个是青海料,虽然吃药了,但毕竟不是假货,而且也过了售后期,就没有找卖家。5月份打算带,随便一拿,戒面居然从戒托掉下来了,找卖家,开始还回复我2句,问她咋办的时候,开始不回话了。后来只好自认倒霉。
2、刚会网购的时候买了个翡翠手镯,收到货后感觉比图片好太多,觉得是个诚信好卖家,很快确定收货后,去鉴定,居然是B货,那时候不知道有售后,也是自认倒霉了,更可气的是居然给不了差评。那个药吃大了。
3、最让我郁闷的是一个常去的珠宝店,卖我好几块墨玉,我还送了自己最好朋友一块,后来偶然去检测的时候,决定出几个证书吧,结果检测中心居然告诉我这是黑色的岫岩玉,根本不是墨翠。我回去找店家退货,你猜她怎么说?他居然说:我没跟你说过这是墨翠呀,我卖的时候就告诉你是墨玉了。墨色的玉,我听明白了,默默转身离开……400多一块买的,5块,前几天看网上有一模一样的,13.8一个。
4、最近药房很火的被说是卖假货的那个某妹,我去年也在她那里买了个据说和田籽料碧玉轮胎手镯,4800买的,今年找专家看,专家告诉我说是俄料的。也算是吃了个药,还好不是假货,其实我已经很庆幸了,专家也说了,不算贵(虽然他举的都是商场售价,但是也算是安慰了我的老心)。
5、也是刚网购的时候,什么染色碧玉、染色翡翠、阿富汗玉冒充的和田玉、染色珊瑚、染色青金石、染色蓝松石、染色锆石、假碧玺买了不少,后来也养成了个习惯,只要是自己不太懂的,都拿去检测中心检测一下,最起码虽然产地检测不出来,但是不是假货马上就能知道了。

六、再说说我作为二手卖家遇到的奇怪退货理由吧
1、首屈一指的肯定是最近发的药房帖子那个,因为圆通快递总转经过郑州,所以买家认为我是骗子,坚决退货。
2、第二个是我有个很薄的和田玉镯子,很便宜亏转,200多,买家收到后,直接旺旺给我留言:不是和田玉,我找朋友看了,他是专门卖玉的,说没卖过这种玉,证书也是假的。紧接着申请退货,也是这个理由。我马上回复说:这个买的时候带证书,我有习惯是收到货后肯定要去复检,复检的结果也是和田玉无疑的。如果买家不相信的话,建议她去检测下,要是结果真是假的,我出所有邮费和检测费。当然如果买家是因为不喜欢了,那么我无条件退货的。买家也很快回复我说:已经让她朋友帮忙送去检测了,如果是真的,她就留下,如果是假的,那就退掉。最后结果是我等了好几天,买家毫无消息,我旺旺问她检测结果?告诉我说不退了,没时间检测。然后淘宝申请也不撤销,也不理我了,于是我拒绝退货,再等着买家那边自动确认不用退货,再自动确认付款,一共用了差不多一个月时间。
3、去年转出一个和田玉挂件,发出去的时候明明好好的,买家也已经确认收货了。之后联系我说觉得东西和图片花纹不一样,要求退货。(天地良心,我自己拿IPAD拍的,咋能不一样?),但是我还是同意退货,结果退回来后,我在外地 ,别人帮我签收的,我回来我看到邮件,也没经验,就把款打回去了,打开盒子后发现玉上全是裂,明显摔过,问买家也不承认,这个也只有自认倒霉了。

七、最最后总结几点吧
1、卖家一定要诚信,认真做事,诚实做人挺好。
2、买家与卖家都尽量温和些,口下留德吧,不管怎样,不要涉及人家家人,尤其是孩子。
3、不用较真的地方别死犟,有的时候真是事情过去了回看,真是不值得。
4、要不是特别急着用钱,卖家不必非要催买家马上放款,或者买家退货要求卖家必须马上退款。难免有的时候别人有事耽搁。(或者真实点说,买家收到货后不是特别满意,但又觉得没必要退,那就等自动确认吧。或者卖家觉得被买家退货心里不爽,也会有等自动确认的时候。)反正早晚钱都是你的,还差几天吗?

虽然上面说的,有些地方自己还做不到,但是很多地方是我努力想要去做到的地方,人无完人,但是最起码需要知道反省,先反省自己,再去要求别人吧。(如果以前有过让任何人不高兴的地方,也不论他/她是否看见,我都要说声抱歉)


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回帖
1楼
硕士 返璞归真

必须顶,很好的MM

2楼
辅导员 大王

好长,,先占个沙发

3楼
高中二年级

很客观!

4楼
大学一年级 如梦

好长,,我占地板看

5楼
二级助教 喜欢败家还没米的孩子真纠结啊,闲鱼:norris_goal

说的挺在理的~~
但是有时候确实挺怕JP出现的

6楼
胚胎

好 谢谢分享

7楼
研究实习员

和田玉镯子 200.。。

我也想捡这个漏。。。

楼主
8楼
辅导员

就一个,转了也就没了,呵呵,应该是青海料,很薄,有块棉,市场价也就几百块吧,200多是捡个小漏,不算太大。

9楼
研究实习员


刚看了你发的主题,没看到和田玉手镯
到是看上了波若贵妃镯
O(∩_∩)O哈哈~

10楼
初中三年级

写得不错,比较客观,赞一个

楼主
11楼
辅导员

哈哈,那个我还下架了,决定还是不转了,毕竟正版,留作纪念了呢,哈哈哈

12楼
研究实习员


真讨厌,这个就肯定舍不得戴

13楼
大学二年级

不错不错,感觉lzmm做事做人既有立场又很圆融, 很能站在别人角度着想. 二手东西现在坛子里是强制必须有鉴赏期了,这一点很好.

14楼
初中三年级

很客观,必须顶

15楼
大学二年级 最喜欢看那些讨厌我的人抱团了,好似屎壳郎聚会一样~~~

懂道理的这些道理都懂

但是对于不懂的来说,那就是对牛弹琴。

16楼
博士

吃了好多药啊 眼力估计也不差了

17楼
高中一年级

经验之谈,学习了

18楼
初中一年级

说的挺在理的~~

19楼
初中一年级

写了这么多,很在理

20楼
三级讲师 常在坛子走,哪能不湿鞋

大都数人都是很好的,有时也能遇到个把思路不太一样的

21楼
研究生二年级

我还遇到过转松石,当时就说明了我保证不是粉压注胶的,过蜡没有不保证,结果20天后告诉我一商家说一眼假,我承担来回运费退了,结果我到质检站过了仪器,真的松石无疑,检验人员,松石过蜡太普遍。

22楼
初中三年级

我很喜欢看闲置版块,最主要是因为它比较综合,看看卖家的描述能学不少知识。当然也不能掩盖我想捡到漏的心理。在闲置版块一共三次交易,当然,我都是买家,并不是每一次都满意。不过既然找的不是正规商家,价格还想便宜,那么一定是要冒风险的。我最不满意的是交易额最低的一次,所以也不想折腾,收到后马上付款。如果单纯抱着捡漏的心理那么吃亏是必定的,谁也不是傻子,商品经济社会谁也不会把自己真金白银买来的东西当废纸的。

23楼
初中三年级

同感!

24楼
博士

想知道"卖假货的某妹"是谁。。

25楼
高中二年级

我收过三次二手,最后一次有点失败已经不准备再买二手了,转的mm和我在一个群里,转一个信仰吊坠,我拍之前再三问了面上可有瑕疵,答曰没有就水晶背后有点胶印,结果到货后金子部分有很长一道划痕,应该是手工抛光边时不小心划到面上了,和卖家联系,卖家一个劲的说没有看到有这个印子,又再三的表示不好意思,自己已经亏转了,为了家里娃择校很缺钱,哎,我就包子了,但心里还是很不舒服,用旧了是一回事,有瑕疵又是一回事,更何况我还再三询问了可有瑕疵····

26楼
辅导员

分析的好客观!我是新人,收过一次闲置,卖家人很好,多收了两元的运费执意要还给我,我嫌麻烦没要;收到珠子有两颗是破的,俺也没吱声本来就是觉得便宜才买的,没多少钱的东西也别计较太多啦。

27楼
小学二年级

真够长的啊

29楼
百姓 吃得咸看得淡

遇到过奇葩 但大部分是好人 不管是卖家买家 现在是选择做貔貅 不过 每个人都必然经历那么个阶段 就是买普品开门的货 然后眼光提高 就不喜欢了 然后出闲置 反正我不是职业商家 我也不会再出货 所以 我现在是除非特别看的上 不然不收 转闲置实在是很烦躁的活

30楼
初中三年级

写的很实在诶