本分析报告抽取的样本数据为小店淘宝所销售的50枚钻戒。
50枚钻戒的客户中,女性客户39人,男性客户11人,考虑到所售钻石均价在万元以上,初步说明女性在支配家庭财富、决定大额开销等方面掌握更多话语权。此11名男性客户均为男同志中的杰出代表,舍得为老婆或准老婆花钱,但在购买钻戒的过程中,普遍多次、反复、接二连三请示汇报,并没有真正拍板权或决策权,进一步从侧面反映了男性在家庭生活及财富支配的从属地位。
50枚钻戒中,用于求婚、结婚的18枚,婚姻周年纪念的12枚,以“拔草”为目的购入的20枚。第一种需求本店认为是刚性需求,后两种需求为改善型需求。数据表明,钻戒不单纯是求婚的必需品,客户购买钻戒的目的更加多样化、个性化,消费更加任性、洒脱,“败家”指数进一步提升。
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按照钻石大小划分,50分以下的3枚;50分到一卡的占大多数,29枚;克拉钻15枚;克拉钻以上3枚。以大为美还是客户的普遍追求,这点尤其反应在客户初次沟通和咨询上。但在本店的正确引导和循循善诱下,绝大多数客户能够理性消费,没有一人超出预算。我们可喜地看到,适合自己的才是最美的,遵守预算是最大的美德。
但值得注意的是,在钻戒销售之后的客户回访聊天中,购买克拉钻及以上钻石的客户普遍表示买小了、不爽、以后要换更大的。克拉钻以下的客户普遍表示好美啊、好心水,以后也要换大的。小店对此表示欢迎。
最后值得一提的是,50枚钻戒中,有3枚最终闪耀在“妈妈”的指尖。本店想着重描述一下:第一枚,客户在自己的婚礼上精心设计了一个特别环节,请父亲亲手将此枚钻戒戴在母亲的无名指上,圆了母亲当年一个梦想,感动全场。第二枚,年轻的客户怀了小宝宝,更加体会到母亲的不容易和母爱的伟大,遂请本店特别制作了一枚感恩钻戒。第三枚,在其母亲生日前夕,客户定制了一枚钻戒,将之作为生日礼物与父亲一起送给母亲。据反馈,客户母亲非常激动,一直问是真的么?是真的么?本店郑重承诺,今后对于此类定制,将以最美好的祝福和最大的责任去完成。
本店从以上销售数据中欣喜地看到每一张客户的笑脸,以及笑脸背后对美好生活的向往。我们将以最大的责任心和最周到的服务,努力守护每一份爱情、亲情,以正能量增添客户的幸福感,为十九大的胜利召开贡献本店微小的力量。(结尾相当牛逼)
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