封面新闻讯 2017年4月12日，自贡的吴女士在自贡某快递公司处邮寄10公斤燕窝到北京，由于燕窝本身价格较高，吴女士特地进行了报价，支付1000元的保价费，保价20万元。在加上运费和包装费391元，吴女士共支付1391元。
第二天，快递抵达北京，然而，在收货时，收货人却发现，燕窝已经受损了。现场快递公司员工和收货人共同拍照和录像进行了确认。随后，快递公司擅自将毁损的燕窝运回成都，没想到，却造成了二次毁损。
事发后，吴女士多次与快递公司就燕窝赔偿事宜协商，双方未就赔偿达成一致。5月10日，吴女士向自贡市消委会进行了投诉，请求依法维护其合法权益。
消委会根据吴女士提供的投诉材料、保价单及快递合同等相关证据依法展开调查，认为吴女士已与经营者达成了保价协议，快递公司应按约定的保价金额承担赔偿责任。
经过多次调解，快递公司以消费者未提供燕窝价值证明等为由只同意赔5万元，双方无法达成一致意见。消委会终止调解后，支持消费者诉讼。
经法院一审判决，快递公司赔偿消费者货物损失20万元，并退还运费及包装费391元。快递公司上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者15万元，并退还391元运费和包装费。
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