停电引发的投诉，不爽！

今天下班回家一会，停电了。
原因可能是我爸忘记交电费。
6点21分，打电话给95598供电服务电话咨询。话务员告诉我欠费了，但是没停电，停电是用电故障引起的。拔掉家里所有的用电设备排除故障，折腾了好一下，发现电表跳闸灯常亮。
6点46分，再次打电话给95598供电服务电话咨询。话务员告诉我停电是因为欠费引起的，要我充值后等两个小时，然后看到电表上跳闸灯闪烁，再操作电表就可以来电。遂充值、等待。
两小时等不及，8点01分打95598供电服务电话询问。话务员告知，停电不是欠费引起的，有故障，给我报修了，45分钟内有人上门维修。
等待45分钟，没人来。这几次电话期间也穿插着拨打了几次95598咨询，主要是指导我调试电表。
8点58分，打电话给 95598供电服务电话咨询。话务员告知之前的故障单派错了部门，表计故障要派单到XX部门，上门时间是接到故障单后45分钟，故障单是线下派发的。为了确认处理时间，我询问话务员线下派发故障单的时限。答复是不能告诉你。告知话务员，他们的规则一定会有相关时限要求，必须告知我，规则不可能会有这么明显的漏洞，如果确实有这个漏洞，那就是故意留的，这个规则就不合理。话务员的答复是，这个问题将派发到XX部门，5个工作日内会回复我。我要求结束通话，并要求接满意度调查，评价不满意。
9点09分拨打市民热线12345，告知停电情况，并投诉要求相关部门对5个工作日+45分钟的时效进行解释。
9点17分，继续拨打95598供电服务电话，直接选故障申报（之前的故障申报都是话务员报的），并投诉之前的话务员刁难我的行为，要求对线下派发故障单时效不告知、五个工作日回复做出合理解释。这个投诉把接线的话务员妹纸吓坏了，我追问投诉反馈时效，她一直含糊其辞，直到我告诉她，直接说规定里的时效我可以等，才告诉我投诉反馈时间是7个工作日。我告诉她，我会等七个工作日，如果没人反馈我会继续投诉。
9点57分，有人打电话给我，问停电情况，远程调试了电表，停电问题在两分钟内解决。问了一下，12345督办的。
10点09分，接到电话询问停电情况，问过之后说是95598派的单。
10点47分，接到95598供电服务来电，和我说了20分钟，大体是道歉、说明情况。我觉得无所谓，问题解决了，无非都是些场面话。后来说，为难我的男话务员结束通话后觉得处理方式有问题，马上找领导咨询过，认识到错误，希望得到我的谅解。我告诉处理投诉的话务员，他不是认识到错误，是我要接满意度调查，他知道我不会放过他害怕了。对他们这个说法表示不认同，并表示，怎么处理是他们内部的事，和我无关我也不关心处理结果。但是话务员一再说希望取得我的谅解，最后才说出来，如果客户不谅解，这个话务员会丢工作。
最后我告诉这个话务员，同样的问题，几次电话，话务员判断答复不一致，判断不出故障原因，发错故障单。面对同样是极度复杂的机构和流程，这类情况中国电信在10-12年前是很常见的，但现在就很少出现了，同样是垄断企业，供电现在就是其他垄断机构十几年前的水平。整个流程，从6点21分开始到10点09分来人处理，接近4个小时时间。95598一点忙都没帮到，帮倒忙发错故障单、故意刁难客户的情况都出现了，最终解决问题的是12345市民热线，从打电话到解决问题50分钟。所以我无法谅解这个故意刁难我的话务员。
很糟心的一个晚上，记录一下！生活就是如此不易。