销售专柜称不属质量问题，后经协调同意为顾客更换其他款式手链
本报讯 实习生蔡莉 记者贺于周摄影报道：“新买的手链仅戴3天就断裂，专柜销售人员却坚称上述情况不属于质量问题，拒绝更换。”近日，南昌市民胡先生向本报投诉某商场的周生生专柜，而专柜面对顾客的质疑，却未提供相关检测报告。律师指出，如果周生生专柜主张手链断裂与质量无关，应当拿出相关检测报告予以证明，否则就要承担相关责任。
顾客：手链戴3天就断裂
胡先生告诉记者，2月14日晚7时许，他在位于中山路某商场的周生生专柜花900余元购买了一条编号为OP4684133-53478的18K彩金手链。当时工作人员介绍称，该彩金手链1年内免费维修，终身免费清洗。回家后，他将手链送给了朋友。17日晚，朋友却告诉他，洗手时手链无故断裂。
当晚，胡先生带着手链来到周生生专柜。“销售人员坚称手链不可能存在质量问题，并要求我们提供国家检测机构作出的鉴定报告。”他告诉记者，他曾经前往江西省珠宝黄金首饰检测中心咨询，得到的答复是“只能对手链金属含量以及净重进行检测，无法对断裂原因进行检测。”
专柜：不属质量问题不能换
就此，记者陪同胡先生来到周生生专柜。一销售人员称，他们提出的“返厂检测和顾客自行送检”方案都遭到顾客否决。其称，手链断裂的原因可能是顾客使用不当导致。她认为，手链材质不纯或者净重不符才属于质量问题，因此，专柜无法为胡先生更换手链。
采访中，周生生专柜销售人员反复强调，手链不存在任何质量问题。可是当记者要求专柜出具与手链相关的检测报告等书面材料时，杨姓销售人员称，相关检测报告都在厂家，专柜无法提供证明文件。
律师：商家无法举证就应担责
江西华赣律师事务所律师夏杨认为，根据我国《消费者权益保戶琺》相关规定，消费者享有知情权。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的规格、等级、主要成分、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。该起纠纷中，如果周生生专柜主张手链断裂与质量无关，应当拿出相关检测报告予以证明，否则就要承担相关责任。
经协调，周生生专柜同意为胡先生更换其他款式手链。
