邮递员事件后续

研究生二年级 发布于 2017-06-27 08:50:02 回帖: 26 | 评论: 20 | 查看: -

昨天发帖说投诉了一个邮递员后来又给她撤销投诉的事情,现在来说一下后续。

本来我以为她来道歉我给她撤销投诉就算完了,没想到邮政的管理人员现在这么认真负责。昨天她走了之后我发的帖,帖子发完一会儿,就接到这个邮递员所在的投递部的电话,问我事情是怎么样的,她来道歉没有,问我还有什么意见没有。我把事情又跟他复述了一遍,说她来道歉了,我也没什么意见了。然后投递部的人又把他们的电话留给我,说以后有事情找他们投诉就行了,不用捅到11185那里去。我说好。

接完这个电话,昨天也确实消停了,我心想这事儿应该就这样了吧。结果没想到今天一早又接到我们市邮局专门负责处理投诉的人的电话,又问事情是怎么样的,邮递员本人来道歉了没有,投递部跟我联系了没有,我还有什么不满意的嘛。然后我又把事情重复了一遍,跟他说邮递员来道歉了,投递部也跟我联系了,没有不满意的了。然后这个人又态度很诚恳地跟我道了一次歉,说这都是因为他们管理不严,给我带来这样的麻烦很不好意思,他们会在下次开会的时候对这个情况提出严肃批评,要所有投递部的负责人回去加强监管。我表示感谢之后,他又说后面如果再有客服电话打来,就直接跟他们说都处理完了满意了就行,不然他们还得把事情下放到他这里来,叫我记下来他的电话有事直接跟他联系也可以。

我一听,妈呀,后面再有回访电话,我是不是还得把这事儿再说一遍?我这两天里面说了四五遍了,感觉整个人像一个絮叨的老太太一样😂

补充:刚刚我果然又接到了客服的回访电话,问我投诉处理了没有,处理的满意了没有😂

再补充:刚挂掉回访电话,这个邮递员就又来敲我们家门了,问我们满意了没有回访电话打来了没有,我说已经接过回访电话说满意了,没什么事情了,她说还不行,估计过两天还有回访电话,她领导说我们要是再不满意就要开掉她。我说你放心吧,所有回访电话我都会说满意的,然后她才特别不放心的走了。

所以说,坛子里的姑娘们啊,下次再遇到邮政有什么让你们不满意的地方,就直接拿起电话来打11183或者11185投诉啊,倍儿管用!

ps. 貌似11183是邮政EMS的电话,11185是邮政其他业务的电话。


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回帖
1楼
大学二年级
被快递行业逼的啊。。。不过也看出内部管理没有效率,内部沟通不顺畅啊,哈哈哈
2楼
大学三年级

管理乱

3楼
童生
哈哈哈好有喜感啊,不过各级的态度都很诚恳总是好事情,总比石沉大海或者敷衍塞责好多啦,希望邮政也能快点进步
4楼
博士后
难得啊,这么负责的
5楼
大学一年级

我怎么觉得要是我的话,就再也不敢投诉了呢😅

6楼
高中三年级

起码态度很好

7楼
研究生二年级
11185是中国邮政的客服务话。因为我现在就在邮政( 隔壁)上班,他们投递和揽件如果有问题了什么的罚款很厉害的,还不能评优评先,有的奖金也不能拿了。
8楼
二级助教 喜欢败家还没米的孩子真纠结啊,闲鱼:norris_goal

遇到事情就投诉,我之前电信有次有问题投诉两次说24小时处理,结果两天没任何反映,一气就打电话投诉12315,然后反映很迅速,很快就给处理了。

9楼
高中一年级
哈哈哈,感觉楼楼变成了祥林嫂。。。
10楼
辅导员

事前不设置好,投递也很混乱。

是不是想用疲劳战术来烦楼主吧,要一遍一遍复读给他们听,也够累人的。

11楼
辅导员

可不可以投诉他们没有装邮箱的事情?

这个邮箱统一安装倒是是谁的责任?

12楼
研究生二年级

现在的邮政比以前好太多了,EMS也快了很多,除非边远地区会慢一点,但是全国都能送到。

13楼
初中一年级 饰品的使命是展现主人对“美”的品味

是的,直接11185,其他快递公司也可以打这个电话,处理速度倍快!

14楼
初中二年级

那投诉电话占线情况多,试过打半小时都转不到人工服务的。本来要投诉把六罐奶粉直接放楼下快递箱不送到家,结果电话硬没打通,快递箱打开了又不得不扛回家

15楼
高中二年级

想起我前几天投诉唯品会快递的事。也是后来我找唯品会客服取消投诉了。

16楼
高中二年级 未经他人苦,莫劝他人善。

哎,投诉过很多次,没有遇到这么认真负责的回访

17楼
硕士

11185好像是受理一切快递投诉的 只要有人投诉了她所在的快递都会受影响

18楼
高中二年级 ^_^ 时常有低于市场价的蜜蜡出售回血,因为我是极其热爱纯天然蜜蜡原石DIY的手工党一枚!~

对!现在投诉比想象中管用得多!之前我打过12315投诉,出奇地管用!

19楼
博士后

前两天收了一个EMS的件,因为快递员没交给我,交给同事的!然后发短信,又打电话询问,是否收到了件,我说不知道,我去问下同事,后面又接连打几个电话来确认!感觉有点太认真了吧,普通信件而已!

20楼
高中二年级

前年因为公司的文件投诉了一个顺丰小哥,当时直接打的顺丰投诉电话,快递员后来上门道了歉,听说他被罚写了检查,罚了款。后面就一个回访电话完事了。有时候真的觉得,投诉比一直去费劲儿扯皮快得多

21楼
博士后 一定要克制住,不买不买不买!!!

我有一个立陶宛寄来的邮政小包,没有人通知我要自己到邮局取,也没有人给我送,神经大条的一直没管,过了快一个月了想起来查一查,说已经到了,正在派送,然后周末自己去邮局取了,告知一个月内无人领,已经原地址寄回来(我取件那天刚好是一个月过一天),然后投诉电话打无数,根本没人理我

22楼
辅导员 兜妈

艾玛,回访这么多次呐,感觉好累啊,哈哈😂

24楼
大学二年级 喜欢一切可爱的事物

最起码处理的还算可以吧

25楼
辅导员
这个管理还是有问题
26楼
三级教授 天尊
总之是麻烦事