小夏花12000元购买了一枚钻石婚戒。因为尺寸问题,委托店家进行调整。取戒指时,却发现钻石松动。对婚戒质量产生质疑的小夏,便对戒指附带的“珠宝鉴定证书”进行扫码查看。不想,竟扫出一堆乱码。在与商家商讨无果后,小夏向长安消保委进行投诉。
接诉后,消保委工作人员审查了该店经营资质,又向珠宝店负责人了解情况。店家认可购买事实,却不同意小夏提出的退换要求。而是提出可以更换珠宝鉴定证书。这一建议遭到了小夏拒绝,也被消保委工作人员否定。
消保委工作人员指出,珠宝鉴定证书其实就是商家用来证明贵金属或珠宝玉石成品的真假和属性出具的公信证明,由符合鉴定资格的专业机构和专业人士具体实施出具。具有一定程度的特殊性和唯一性,如果更换鉴定证书,同时也必须对珠宝本身进行再次鉴定。其次,消费者要购买使用的是商品本身,产生质疑的也是商品本身。商家理应对销售商品来源的合法性以及商品质量真实性作出反馈。根据《浙江省贵金属饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》规定珠宝类商品因结构缺陷而影响正常使用的,包括镯、链类饰品的装配件失灵、不牢固而影响使用;以及销售凭据上未按国家标准标明珠宝玉石名称的,自销售之日起十日内,消费者可以选择修理、换货或退货。退货时经营者应当按实际销售价格一次性退清货款。
在该商家无法对珠宝鉴定证书扫出乱码以及为何调整戒指尺寸大小后钻石出现松动的情况作出合理解释的情况下,消保委工作人员提出了退换货处理的建议。最终,商家同意进行退货处理。
- 1. 用户在珠宝大家坛发布的内容仅为发布者个人的立场或观点,并不代表珠宝大家坛的立场或观点。作为内容的发布者,需自行对所发布内容负责,因发布内容引发的一切纠纷,由该内容的发布者承担全部法律及连带责任。珠宝大家坛不承担任何法律及连带责任。
2. 关于侵权:请阅读使用协议中的侵权举报条款,此为官方的侵权投诉唯一渠道,其他渠道视为无效申请。该服务为免费,大家坛拒绝任何性质的有偿删帖,不会和任何公关公司合作。
3. 本站为珠宝网站,请各位坛友不要在本站谈论政治和社会性话题,更不能攻击政府,否则后果非常严重,请务必遵守。