12月底，我在天猫超市买了两罐奶粉给宝宝，打开一罐发现奶粉已经受潮严重，感觉已经快要结块了，所以当即就申请了另一罐退货。用的顺丰快递，物流显示第二天就签收了，顺丰的app上还有签收底单。
然而，天猫超市直接拒绝了给我退款，理由是他们没有收到货，我想找客服问情况，这个时候，才发现天猫超市没有任何人工客服，所谓客服只是在被折叠之后的协商历史中，反复一句话，“没有收到你的退货，不给你退款，祝你愉快！”
我唯一的申诉通道就是给客服留言，上传所有快递物流凭证，然后等好几天，然后又是同样的回复。期间我尝试了所谓天猫客服400电话，呵呵，机器人，一轮标准问答，我以为有什么惊喜，最后结果是让我重新回留言页面去给客服留言。然后又试了咨询小蜜，更扯，直接转回拒绝退款页面。
这个事情折腾到2月初，最后进入淘宝小二申诉裁定，目前还没有结果，不过以前期经验，我估计没什么利于消费者的结果，我等看…
真的好气，处理一个退款整整两个多月，我连一个活人都找不到，真是憋屈！屈辱！感觉作为一个消费者我连跟活人说话的权利都没有，好气！！
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