我们有一个德国的老客户，合作快30年了。这个公司领导层换了很好几波人了，去年总经理又换了，对接的业务员也都换成了新人，这是前提。
然后就是我们的订单，今年外贸形势不太好，客人要求我们降价。这个价格不太好降，因为我们的供应商的价格都没有变动，国内的价格压不下来，老板不肯降价。但是客人一定要降价，只好想办法。
供应商说我们可以换材料，A材料换成B的，现在欧洲那块很多公司都换成了B材料，因为B材料不仅环保而且便宜好多，可以有20%的折扣空间。我当时心里隐隐觉得换材料不太靠谱，但是老板那边A材料不肯降价，客人那边又要求一定要降价，我只得把换材料的事情和客人说了。客人一听这么有这么好的事情啊，赶紧寄样品啊，然后就下订单了。这里说明一下，A材料和B材料外表是一样的，看不出来区别。
但是这个时候遇到了点麻烦事情，我们了解到B材料不阻燃，在发合同给客人的时候也特别说明了这个点。然后真是麻烦事情了，客人知道B材料不阻燃，特别不满意，说这个产品一定要阻燃，不然商品没法保存。我们也和客人解释了因为B材料的材质问题阻燃问题解决不了。
然后，就没有然后了，客人彻底不回复我了。这件事情发生在过年之前，大概腊月25的样子。
我一直在等客人的消息，过年期间我一直在翻邮箱，然而没有任何的回复。。。
年后上班的时候，这件事情已经快过去半个月了，客人还是没有回复，我坐不住了，赶紧请示老板换回A材料，能给多少折扣。老板也怕单子跑了，让我给2%的折扣。我给客人发了邮件，问他订单B材料的订单是否还要继续。如果想换回A材料，我们可以给他2%的折扣。但是邮件发出去后还是石沉大海，客人仍旧没有回复。
现在是订单客人没有回签，然后也没有明确表示订单不继续了。
我很想知道是怎么回事啊！客人这是彻底舍弃我们了么？还是找了新的供应商了，但是还没有确定下来，所有不给我回复？
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