消费者：清洗戒指过程中被调包 商场：顾客取走戒指后被调包
价值万元的钻戒，送去厂家清洗翻新后，戒指上的万元钻石变成了价格低廉的氧化锆石。谁动了戒指上的钻石？销售钻石的商场和消费者各执一词。昨日，省城周女士向记者反映了她遇到的这件烦心事。
万元钻戒遭人调包
周女士告诉记者，两年多前，她在省城一家商场购买了两枚钻戒，一枚自己戴，一枚给母亲戴，钻戒价值在1万多元。“我母亲一直戴这枚戒指，还经常送到珠宝专柜来保养。”周女士说，2009年12月，这个珠宝专柜开展“以旧翻新”活动，她就再一次将两枚戒指送来保养、清洗。今年的1月26日，她接到专柜电话，说戒指从厂家已经保养回来，让她来取。
周女士将戒指取回家给了母亲后，发现两枚戒指的亮度看上去很不一样，“我自己的戒指清洗后很亮，而我母亲那枚戒指看上去非常灰暗。”周女士立刻给商场珠宝专柜打电话，专柜让她下午将戒指送来，当天下午1点多钟，周女士将有问题的戒指送回了商场的珠宝专柜。 “最后经过鉴定，戒指上的钻石被人调包了，只有下面的戒指托还是原厂生产的。”
消费者：
问题出在清洗过程
谁动了这枚戒指上的钻石？周女士和商场各执一词。
周女士告诉记者，1月26日那天，她和弟弟，与自己的一名业务员一起来商场取钻戒。 “我那两天正好腿有点疼，就将车停在了商场门口，让我的业务员前来取钻戒。大概也就是五分钟左右，业务员回来了，将钻戒交给我，我也没多想，就开车去了母亲家，这才发现钻戒被调包了。 ”
在采访中，周女士坚持认为有人在其中动了手脚，“将戒指上面的钻石取下，再换上一枚形状相同的锆石，需要专业人员才能完成。我们取戒指的过程也就是短短的几分钟，怎么可能是我们自己做的？ ”周女士告诉记者，如果还是无法达成调解的话，她将向消协部门投诉，如果还是不成，将通过司法途径来寻求解决。
商场：
问题出在取走后
面对周女士的说法，商场的珠宝专柜却并不认同，专柜的郝店长告诉记者，两枚钻戒确实是周女士送来清洗的，“我对每一枚钻戒都进行了登记，确认后才给了厂家去清洗，厂家清洗完毕送到专柜来之后，我也对每一枚戒指进行检查，确认无误后才通知顾客前来取戒指。 ”
掉包事件发生后，郝店长将这枚钻戒送去做了鉴定，结果是钻戒上面被人镶嵌了一枚价值非常低廉的锆石。“现在就戒指托还值点钱。 ”
郝店长还表示，“取个钻石不是什么很难的事情，一把镊子很快就能搞定，街头的很多首饰店都能做这个，而且我们看到这锆石镶嵌的非常拙劣。她将戒指取回去到下午送来，中间隔了几个小时的时间，这些时间发生的事情谁能说清楚？ ”
