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有公众号对这次周大生为首的召回事件做报道了

研究生二年级 发布于 回帖: 72 | 评论: 46 | 查看: -

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天猫双十一新闹剧:“住手,这个快递要召回,否则我们报警了”
亿邦动力网
3小时前

【亿邦动力网讯】2017天猫双11全球狂欢节落幕,全天成交额达到1682亿元。后“双11”按照套路会传出“爆仓”、“刷单”、“慢递”等常见名词。但是,今年多了一个词——“召回”。当“剁手族”拿着心仪的商品时,快递小哥突然说,“住手,这个快递要召回,否则我们报警了”。

【召回风波】

双十一前夜22:00,家住山东的刘**坐在电脑旁,她把早已心仪的黄金项链放入购物车中,等待0点付款。这时候,天猫网页突然弹出:抢珠宝天猫优惠卷的活动。

刘**原本只想买一条项链,含黄金3.63g,原价1442元,利用品牌商的优惠已经让她满意。但是经过天猫官方的优惠卷,她发现和品牌商叠加使用,算下来到手价才900多元,相当于原价的6折左右。

这个价格简直太诱人了。她赶紧叫老公和父母,一家人一起登录账户抢优惠卷,顺便每人都买了几件黄金饰品。

零点钟声刚过,一串串键盘和鼠标的声音,刘**一家四口的订单全部成交。因为她平时对金饰品疯狂痴迷,收藏了周大福、周生生的很多新款吊坠和戒指,而且还托人到海外购买限量金饰品。刘**觉得这个价格成交十分不可思议,她简直像做梦一样。付款后不久,快递显示正在发货,她的一颗悬着的心终于踏实下来。

这次真是赚到了。她盘算着这几条项链,不仅可以送亲戚朋友,还可以保值,心里十分满意。

但是两天后的中午,一个手机尖锐的提醒让她的心跌落到冰点。

有公众号对这次周大生为首的召回事件做报道了_金有公众号对这次周大生为首的召回事件做报道了_金

“应客户要求,快件正在/已经退回”物流进度状态显得突兀又反常。刘**十分不解,她立刻通过旺旺联系天猫珠宝品牌旗舰店的客服。客服始终回复:正在核实,具体情况等待进一步确认,这个答复让她十分气愤。

“投诉无门,我每隔一两个小时,就联系卖家,一共联系10多次,答复都是正在核实,联系天猫的官方客服也说正在核实,如果不满意可以申请退款和投诉。”刘**对各方回复态度十分不满意。

直到13日早上,客服告诉刘**,订单存在非消费目的,被天猫叫停。“我就不明白了,我买点喜欢的东西,也是通过合法途径,也发货了,天猫凭什么说我存在非消费目的?”刘**愤怒的说。

像刘**这样的遭遇的人还有不少,来自河北保定的梁先生也遇到类似情况,他动员了家人一起抢优惠卷,但是快递在送货前,打电话通知召回,让他自己去联系客服。还有些消费者已经拿到珠宝,但是快递上门逼迫取走货物,否则报警。从双十一后第一天开始,陆陆续续很多“召回”事件的当事人聚集在微博和论坛上,开始发帖维权之路。

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【恶意刷单疑云】

“为了打击黄牛恶意下单。”一位珠宝业内人士向亿邦动力网透露。

双十一期间,各个珠宝品牌商加大优惠力度,冲击销量,为狂欢节造势。同时,天猫官方不定时发布各行业专用的大额优惠卷,供消费者“秒杀”,这些优惠卷有些可以和品牌优惠叠加使用。

对于珠宝行业,今年天猫主要对五家珠宝厂商进行补贴,因为数量有限而且大额优惠力度空前。因此,吸引很多“黄牛”,出现多账户批量下单的情况。

据了解,在双十一当天中午,珠宝品牌商就收到天猫的紧急通知,根据天猫平台安全部门侦测,有些账号涉嫌恶意抢单,要求立刻停止账户的问题订单。至于原因,天猫方面没有进一步说明。据内部人士分析,紧急叫停情况出现主要因为:

第一, 大额优惠卷补贴费用由天猫支付。

第二, 优惠卷发放过多,各方未重视规则漏洞。

第三, 珠宝行业很少出现恶意抢单情况,应对经验不足。

事发突然,各个珠宝品牌商紧急处理。有些旗舰店并未发货,很方便关停订单。但是,有些品牌商是付款和发货同步进行,有很多商品已经完成发货并正在运输,于是出现上述快递紧急召回的情况。

【“猫牛大战”】

“优惠卷叠加,黄金珠宝甚至低于成本价很多。”黄金方面业内人士透露。按照刘**的3.63g的黄金项链,11月14日黄金价格大约每克268元。折算下来,黄金项链成本就达到972元,还不算上70元加工费。利用两种优惠卷叠加,仅仅需要花费911元。每条项链套利空间至少131元。

据消息人士爆料,炒作套利的“黄牛”是有组织、有规模。他们成立了400多人的名为“薅羊毛”的微信群,对淘宝各个商品进行监测,一旦有套利空间,就利用外挂工具等专业技术手段进行刷优惠卷,刷单,速度往往比一般消费者快得多。

黄牛的“撸羊毛”战术给天猫带来很大损失,贴钱最终达不到促销目的,反而成为黄牛的套利工具。天猫先后引进很多技术监测手段,通过很多指标和过往记录,对黄牛进行封杀和打击。天猫与黄牛经常上演“猫牛大战”。

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(某珠宝论坛,天猫优惠引起关注)

【误伤之殇】

误伤很难避免。“黄牛”在多次被封杀之后,经常改变策略,注册多个账户分散少量购买,假装成普通消费者争抢优惠卷。这加大了天猫后天的甄别难度。以珠宝为例,李**透露她日常也会买一些黄金饰品,也会在用户论坛里交流,在淘宝和天猫留下很多交易记录,但每次都是买一两件。也许这是她卷入这次“召回”风波的原因。

珠宝品牌商对此也有难言之隐。

第一, 补贴由天猫买单,对于品牌商而言,召回损失大于发货,经营成本和快递费造成不小损失。

第二, 品牌商无法对恶意抢单情况进行甄别,处于弱势地位,“法官”是天猫。天猫通知责成必须处理,品牌商无话语权。

第三, 如果有消费者从中受损,品牌商“背锅”,品牌影响力受损。

被误伤的普通消费者成为受害方,没有任何被提醒的情况下,在符合天猫规则前提下进行消费,正常付款,反而没有拿到心仪的商品。

目前问题订单还定格在召回的状态中,品牌商和天猫客服只提供消费者退款这唯一的选择,但这显然不会满足所有人的要求。

“如果有一些恶意订单,我们也欢迎进行封杀,但是我们普通黄金爱好者,我只是期盼能拿到自己买下的东西。”来自山东的刘**非常气愤的说。

(品牌商客服回复)

有公众号对这次周大生为首的召回事件做报道了_金

(天猫官方客服回复)

有公众号对这次周大生为首的召回事件做报道了_金

截止14日20点,天猫和品牌商未就时间进行正式官方回复。亿邦动力网将继续关注事态发展。

本文为一点号作者原创,未经授权不得转载

等43人 赞同
1楼
小学四年级

楼主
2楼
研究生二年级 不再入硬金和萌物

我感觉这事有点闹大了,以后唯品猫狗各大电商都要打击撸金子,正常想买黄金的人都受牵连

: 另外你们真的认为有刘女士和梁先生吗,我觉得很可能是潜伏在论坛的媒体工作者为了有声有色的描述这件事,杜撰出来的
5楼
小学六年级

沙发

8楼
大学二年级
那个论坛截图看着……emmmm
9楼
小学六年级 买多成卖家_(:з」∠)_

有多少人是跟我一样看见链接还要跳转就直接关的😂

: 等会我截图,现在手机不好操作
10楼
研究生二年级
截图好像是我们论坛的啊
匿名用户
11楼
匿名人士343441
傻叉刘**
12楼
大学二年级

里面的截图是坛子里的

楼主
13楼
研究生二年级 不再入硬金和萌物

如何撸金子,什么论坛,全曝光媒体了,再多几个公众号转载,这事算是没玩头了。先是唯品会不能用券用卡,再是天猫召回,怕是以后想好好的买几个金饰都要受阻来

14楼
大学二年级

就是最早发帖被召回的那个人的截图

有公众号对这次周大生为首的召回事件做报道了_金

: 这个截图的主人就是那个刘**吗
15楼
大学一年级

这会不会影响正常买金的啊😭

16楼
博士 老实伺候小祖宗,认真出坑……
用软件抢券的去查就好了啊,至于黄牛不黄牛不是他们能定义的吧,天底下谁会看着便宜不捡啊,我就在淘宝买过几单高价黄金,不会也说我是黄牛吧。。。希望我的订单顺利发货。
: 就这个道理。我没买,就是因为抢不到券嫌贵。我有券的话我也买
匿名人士237346 : 她买了十几万,太抢眼了!连累了别人!
回复 匿名人士237346 : 一个号也就三张券,她这得开多少个号才能抢到十几万啊
匿名人士237346 回复 : 一个号4张加1个支付红包,这些轻松买3万的~~
回复 匿名人士237346 : 我的天,不过碰上这样的活动,谁不是把所有的号都开过来抢啊,我还打算用老公的号抢,结果他的号没天猫积分,所以就自己的两个号抢了四张券,然后只买了三单
17楼
高中三年级

我325克价的黄金也在网上买过啊,怎么不见召回?

18楼
高中一年级

没的玩了

19楼
大学三年级 简单就好
我之前代购的JG的耳钉,400克价,求召回
20楼
初中三年级 世间所有的相遇,都是久违的重逢

已经被玩坏~

21楼
小学四年级

上榜了

有公众号对这次周大生为首的召回事件做报道了_金

22楼

看来天猫早就关注这个论坛,甚至有一个什么专抢便宜黄金的群都知道,我估计以后没有优惠了,全被“黄牛党”搅没了

: 知道啥。怎么撸金都是刘女士交代的吧
: 这个刘女士估计把底全往外兜完了,论坛越来越“有名”了
: 既然关注这个论坛,就应该知道像我这么一批人不是黄牛,我既没在闲鱼上也没在论坛里卖过黄金,前一段时间手头紧想出一些后来又没出了
23楼
初中三年级

诶,以后黄金真没得玩了

24楼
大学一年级

这有什么担心的 正常买金用优惠券又不会被黑号

: 一样会的,只要你长期买的量大了,迟早引起注意。
回复 : 我周围的人都一直买优惠金子 没哪个人黑号 以前唯品会我想抢个绣球花吊坠都抢不到 活动后立马论坛有人秀五六个绣球花吊坠然后出闲置 这不就是黄牛行为么 口口声声说是自己花精力抢来的 现在这种行为不用我来说 马云直接定义成为黑号
: 我也觉得不需要担心,有就买,没有就少买,反正买的这么些,够没一阵子的了。有草了再拔。
25楼
小学四年级

干(丧)的(心)漂(病)亮(狂),以后都别玩了,呵呵

26楼

这位买了二十几万被当成黄牛党也不冤枉,多几个这种人大家都不要玩啦

: 你这么一说当初第一个发帖说被召回的是匿名吧?难道真的是买了几十万?
27楼
高中三年级

打击黄牛是应该的,但是打击的大家都买不了便宜金子就有点过了

28楼
大学三年级

哈哈,说不定以后金子论坛又变回晒金为主的和谐局面了

29楼
小学六年级

我就好奇,又不是真黄牛,为什么不报警?顺丰上门要金子,威胁不给就报警,那就报啊,又不是真的黄牛

30楼
百姓

我觉得这个刘女士是为了要一个说法,把坛子里的人都供出去了,然后说大家都买了凭什么有的召回有的没有,估计还得说自己各种委屈。当然以上只是本人猜测及推断,希望坛子里的奸细特工不要告我诽谤。毕竟我也怕怕的撸不着羊毛还得背羊毛的锅。

: 其实我觉得没必要针对刘xx,记者自己也会进论坛看啊
: 我觉得不是刘女士说的,记者有的是办法知道,他也不可能只听一家之言,肯定自己会去调查的吧?
回复 : 但凡有个开头的
31楼
大学一年级
就想问,所谓薅羊毛的黄牛微信群是真的么
: 是真的。。有这么一个群,似乎是某回收商创建的
: 我也听过,然后黑多人的号都因为帮他下单黑了
: 这种性质确实不单纯啊
32楼
初中二年级

唉,这次领不到券双11一天下不了单的人没这事操心了

33楼
博士后 做一条自由自在的鱼儿
好了,以后都不能好好玩了
34楼
初中一年级

我擦,,

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