张女士在“老凤祥”珠宝店，买下了两件黄金饰品。购买的时候，对方承诺说，这些黄金首饰“终身包换”。可就在第二天，张女士要向对方为她换货的时候，却遭到了拒绝。
张女士买的是一条黄金项链和一个吊坠，总共价值5000多元。张女士说，当时这两件首饰都是“一口价”金饰，也就是说，不是按照黄金克数来确定售价，而是直接按照标签价格销售。回家之后，她觉得有点不对。称了一下这两件首饰，发现一共不到11克。这儿算下来，每克的价格就是500多元。
张女士说，目前的实际金价，是每克300多。这样一算，她觉得有点亏。好在产品保证书上也写着，“商品购买15日之内，在不影响二次销售的情况下，可以免工费调换等价及以上制品一次。”同时，销售人员还手写这，“按标价换款，同系列收取0.1磨损费，跨系列收取0.2磨损费”。种种表述都说明，张女士可以拿回店里更换其他黄金饰品。
张女士拿着头天买来的黄金饰品，要求金店换货，更换为按照克数销售的其他黄金首饰，但是遭到了拒绝。对于此事，金店工作人员表示，张女士购买的这种“一口价”黄金首饰，要换，也只能换其他的“一口价”黄金首饰，而不能换其他按照克数销售的黄金首饰。
销售人员说，他们店里的首饰有两种。有的首饰标签上标准的价格，这就是属于一口价。还有的首饰标签上标注的是克数，那就属于“称重销售的”。他们在产品保证书上手写的，“按标价换款”，意思就是只能换有标了价格的首饰。至于手写的“同系列”，指的是更换“一口价金饰”，“跨系列”则指的是更换“一口价的玉石或者钻石”。
而张女士认为，“按标价换款”的意思是，在更换产品的时候，她所购买产品的价格按照“标签标注的价格”来更换店里的任何一款首饰，而不仅仅之限于“一口价金饰”。此外，她还认为，双方各执一词，始终无法达成一致。
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