【新民网·独家报道】7月14日网友袁女士向新民网报料称，自己在恒隆广场卡地亚门店购买了一条价值三万多元的金手镯，回家后发现手镯上有一道明显的划痕，袁女士要求商家予以更换，但遭到拒绝。上海工商局工作人员告诉新民网记者，消费者在购买首饰类消费品之前，一定检查清楚，以免日后发生纠纷。
袁女士向新民网记者介绍，7月12日晚8时左右，袁女士在恒隆广场卡地亚门店购买了一款价值三万四千七百元的18k金手镯，据袁女士称，当时店内灯光较暗，袁女士也没有仔细检查已试戴在手上的手镯，之后回家戴着手镯洗浴后才发现，手镯上有一道明显划痕。
14日，袁女士佩戴着手镯到卡地亚门店前去处理，但恒隆卡地亚门店的主管表示不能更换。袁女士认为手镯的划痕在购买之前就存在，对商家的行为表示不能接受。
恒隆卡地亚门店的主管向新民网记者介绍，店方在消费者购买商品时，已要求消费者签署一式三份的销售单，确认商品无质量问题。一旦签署销售单，即表示对产品的完好状态没有异议。袁女士表示自己购买时签署了销售单。
卡地亚门店的销售顾问告诉新民网记者，袁女士在发现有划痕之后，并没有立即将手镯取下，而是一直佩戴在手上，直至前往门店退换时仍然佩戴在手上。卡地亚门店主管对新民网记者说，如果发现问题，消费者应该立即取下商品妥善保管。
新民网记者随后又致电了上海市工商局，工作人员告诉新民网记者，对于珠宝首饰类消费品的划痕问题，目前并没有鉴定技术，可确定是人为损坏还是本身质量问题，只能通过和商家协商处理。所以消费者在购买之时必须当场检查清楚商品有无质量问题。工作人员同时向新民网记者透露，如果遇到饰品断裂的情况，还是可以凭借一定的技术予以鉴定是否人为损坏。
另据人民网报道，由于目前国家尚未出台针对金银珠宝类商品的“三包”规定，价格不菲的珠宝首饰已成为消费投诉维权的新难点。
截至记者发稿时，恒隆卡地亚门店主管已表示，愿意向袁女士免费提供价值一千元的手镯抛光服务，以试图消除手镯上的划痕，袁女士表示接受。（新民网记者 李星）
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