上次不是给大家吐槽寄顺丰破损嘛，后来理赔了，然后就感觉其实如果保价了理赔还是好弄一些的。反正也算不上特别的经验吧，就是把整个事件流程写一写，大家看看有什么可以吸取的可以一阅。因为发生了以后我也大概查阅了一些，感觉这种分享也不太多。
先总结经验吧。
1，就是容易破损的一定要保价，其实比起丢件来，破损是大概率事件，尤其是易碎品，这个风险本身就很高。
2，理赔基本上很难比保价费高，那种没保价还能赔的比较多的，都是要拿出大把精力去搞，得不一定偿失，所以就算不容易破损，就算丢件是小概率事件，也要想好为了省一点保价费承担风险值不值，还要面临操心，费精力，心烦这些。
3，一般理赔需要鉴定证书和发票的图片，图片就可以了，所以寄送之前证书票据留图。
4，态度要强硬一点，他们难免还是看人下菜。。
5，有寄件人就有收件人，如果是陌生关系，最好双方先充足的沟通好，明确谁来处理，以及最终想要的结果。
首先，我寄的是一个孔雀石摆件，我很少买卖这类东西，算矿标类型吧，帮忙给客户找的，其实摆件这种东西本身就是很容易破碎的，还和一般的小首饰不太一样，还有瓷器啥的，这都是高危物种。寄送这些的时候在包装的时候就要尤其注意，让快递员亲自打包，拍照。当时寄的时候并没太放心上，我人没在，小伙伴帮我寄的，但是好在也没有很不注意，走的都是正规的流程，快递包的也很仔细，保价3000元，到付的，快递有10公斤左右。
第二天，客户朋友就告诉我快递收到了但是破损了，是让顺丰当面打开查验的，客户全程也没经手。（估计大多数时候大家可能不会这么谨慎，我常常都是签收了才会去拆）这时候我觉得我们这边都没出过什么差错，理赔应该也没什么大问题，就让客户放心，客户也表示理解。然后顺丰快递员就走了，运费没有付，破损的快递也没有拿走（不知道是都这样还是收件方当地的习惯）。 后面客户给我说顺丰打电话问他这个快件的价值，他说5000元，并希望我和他统一口径。
接着第三天顺丰就给我打电话了，因为第二天那会我没在国内，估计正常应该接着就会打，反正就大概讲了一下，当时我以为顺理成章就会赔，不过她那边就问我有没有发票，鉴定证书，以能确定价值，我告诉她鉴定证书没有做，但是你们可以去鉴定，发票本来是客户看货确认收货，成交之后才开的，如果需要现在可以开。顺丰说需要，所以我就托卖孔雀石的朋友帮忙开了一张票（花费200，但只需要照片，其实感觉没有那么严格，不特意买也行）。之后顺丰告诉我要进行后续的审核，大概要一两周。
这样过去了一两天，客户天天问我进展，我觉得他可能也比较着急，就把货款3000先退给他了。
大概第五天的时候，顺丰又打电话给我，大意就是需要我自己去给那个东西做一个鉴定，当时我问她这个件最后理赔能赔多少，她说不一定，不能你们说多少就是多少，反正肯定不会超过保价金额。有两个选择，一个是全赔，一个是维修。反正当时就感觉最好的结果就是能赔到保价金额。后面和顺丰协商他们自己去鉴定，然后走全赔。
到这里我的想法就是不管理赔结果如何，给客户肯定是全赔了，然后其余的事让顺丰去安排。但是没想到客户还是有点别的想法，所以说收件人寄件人提前沟通一下也很重要。他的想法是那个破损的件还想要留下（因为也不是碎成渣了，只是磕了一个角），然后全赔。。这时候我感觉有点难办，保险理赔应该都要把破损件收回吧。。而且这样就不能做鉴定了，然后客户提出来他自己拿着去鉴定，但是东西留给他。
后面客户觉得我太不强硬了，不能给他争取更多的权益。。就让我把处理权转给他，但是这时候其实我已经把货款退给他了。。我们还比较熟悉，我就同意了，而且我平时也比较忙，不过如果是陌生人这样肯定不太妥，相当于货财两空。处理权转给收件人，顺丰就全程和收件人沟通然后赔给收件人了。
我虽然担了货财两空的风险，但是不用去处理这些也还是蛮开心的。
过了10天……
收到了客户的3000元原货款。
客户拿到的解决方案是，破损的摆件留给他，顺丰另外赔付了2500.
我觉得还蛮厉害的。
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