天猫店铺你投诉杭州的12315比深圳管用，我之前碰到过商家一万多的东西发空包，杭州和深圳的12315都投诉了，最后是杭州那边给解决了，杭州那边对互联网纠纷的投诉解决起来相当给力。购买的平台或者购买的店铺只要有一方在杭州都管
