我也来吐槽一下糟心的顺丰客服吧

前几天买了个保险箱，挺沉个件儿，我家是老小区没电梯。为了不给师傅添麻烦，看到件进了本地配送站就赶紧打了400客服电话，想着提前约好在家的时间别让人家白跑一趟。

400现在有巨长巨长的语音引导，就是不让你转人工。我打了五个电话，反复按“继续等候”大概有15分钟才打进去，对方客服接起来就很不耐烦的“喂了一声”，当时我有点火，然后接下来的对话：

我：你好，我想查一下现在来电手机号下有一个前天河北寄来的快递，已经进了配送站了，想问一下大概什么时间送，我白天不一定在家，能不能给我备注一下送货时间。

客服：给我订单号

我：就是来电号码下面的，你可以看得到

客服：请你方便的话给我一下订单号

我：我正举着电话呢，回不到订单界面，所以不方便

客服：我们需要订单号

我：我之前打客服电话也不需要啊，收件人号码就是来电号码，你核实一下看看

客服：是1月寄的还是2月寄的？

我：我说了是前天，肯定是2月的啊

客服：请你说一下发件人和收件人姓名联系电话

我：收件人就是我，电话就是来电号码，发件人是淘宝我不知道是谁

客服：不好意思Y女士，为了保护客户隐私我们需要核实发件人号码

我真是彻底火了，然后冲她嚷嚷：你这不是搞笑吗，你都知道我是收件人我是Y女士你说要保护客户隐私，查个快递这么难吗？

客服看我火了，她也不纠结了，跟我说，这个件今晚就可以送，你在家等着吧，肯定能收到。

我懒得纠结就挂了，然后从晚上7点等到了大概10点，还没有送。于是又打了400客服，等候了大概15分钟才接进人工，换了一个男客服接的。我描述了订单之后，他告诉我今晚不会送，因为一直都没有出站配送信息。然后我拜托他查了上一个客服的工号，告诉他帮我投诉上一个客服。

事情从这里才开始转折，投诉完不到10分钟，有个号码打给我说接到了对客服的投诉，然后非常抱歉，因为顺丰的接线客服都在安徽是外包的，被我投诉的那个客服通话录音他们已经调取了确实有问题，存在故意刁难和虚假信息，然后各种安抚。第二天货送到之后不到5分钟，回访电话就来了，告诉我那个客服已经被回去重新接受培训去了。

北京的顺丰小哥还是不错的，大过年还在送货非常辛苦。但是客服外包的管理做的实在是太差了，糟心。