争辩珠宝

事情结束了~ 全额退款许家订制两朵变三朵

高中一年级发布于 2013-05-19 22:08:26 回帖: 574 | 评论: 0 | 查看: -

事情结束了许家把订金退给我了一共是订金500+1940元首先谢谢每一位在这里的MM们 [size=3]谢谢你们花了这么长时间来听我们唠叨~ 如果没有你们我的钱也许拿不回来[/size] 再感谢下校长给了我这个平台让我有一个可以诉说的地方~[font=Tahoma][size=3]是的...返回主贴 »

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回帖

241楼

高中一年级爱美爱生活

又不是文物，至于吗？但该是几个就得是几个啊。

2013-05-21 15:51:00

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242楼

高中三年级

我从未买过，之前是买不起，之后是不想买了，有钱也不买，哈哈

2013-05-21 15:51:35

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243楼

博士后闲鱼嘀妞吖。

顶你~不全是你们的错，不过事前沟通是真重要的，不能想当然认为顾客理解了明白了，事先多做点功课省得事后扯皮，这论坛好像不能帮商家说话，不过相信有很多人也是默默支持你们的！我之前定了一个刻字银珠，做的很好，客服MM人也很好！

2013-05-21 15:55:42

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244楼

硕士

中间很多没看完，但是如果的确是中间不沟通，事后不好好解决的话，为什么要收那么多的工费呢，就好像定制衣服，顾客不满意难道不管怎样都要别人穿上吗？

2013-05-21 15:58:51

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245楼

小学五年级

不是不能帮商家说话，你看看有的帖子我们都是支持商家，你详细看看我们的评论在说，我主要觉得这件事情，这位客服mm态度很有问题，

2013-05-21 15:59:19

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246楼

高中三年级我是a～muma

是滴，从一开始的陈述事实到据理力争到破口大骂旁观者，有理也变无理了

2013-05-21 16:03:29

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247楼

小学五年级

我一直没有说许家不好，只是觉得这个客服mm处理事情的方式和方法会让事情适得其反，而且对许家的声誉会有很严重的影响，其次，这个客服mm一直在强调我们如何难做，你们为什么不考虑，那么我觉得这个买家mm花费比外面银子贵了不止一倍的价格等了6个月的时间都是考虑到他强调事情了，其次，这个mm的强词夺理和强势，让我感觉不舒服，客服是桥梁不是柴火，你要做的是架起良好沟通的桥梁，而不是像个炸药桶一点就燃。

2013-05-21 16:04:55

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248楼

小学三年级

许家首先就错了。什么是订制？订制就是我需要你按照我的意思来做一个符合我心意的东西。这个客服的根本问题就是永远只是站在自己的立场上说话，总是她认为咋了咋了，自始至终没有一句涉及对方的感受。这说明她根本没有作为客服的基本素质。再说这个图案，既然是订制的，那他们家，无论是老师傅、老师爷、老师祖也好，既然吃这碗饭，你就应该明白，订制就意味着不要随便篡改雇主的原意吧。你写篇文章投稿，编辑给你改得作者自己都不认得了，最后还说是作者的问题，那到底谁没有基本职业道德呢？手工费如此之高，是不是把培训客服狡辩的培训费也算进去了？强烈建议淘宝介入。顺便说一句，鄙人真心不觉得他家师爷们的手工就是鬼斧神工，是各类非遗的入选项目了，以前不会入许家，今后坚决不入许家！

2013-05-21 16:06:26

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249楼

高中三年级

抱抱楼主！我是从未买过，以后也不打算去买啦！

2013-05-21 16:09:23

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250楼

幼儿园小班

我昨天看到坛子里的妹妹发个烧蓝的银镯子，真好看，搜了下网上真贵。。。

2013-05-21 16:11:01

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251楼

小学五年级

恩，支持观点，品牌做出来还要维护，历史告诉我们水能载舟亦能覆舟

2013-05-21 16:11:37

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252楼

幼儿园小班

群众的眼睛是雪亮的

2013-05-21 16:12:33

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253楼

高中一年级

支持，这个客服美眉给人的感觉好像不是来解决问题的，而是来吵架的

2013-05-21 16:13:07

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254楼

高中三年级

嗯，烧蓝的东西就是贵，我前几天败了一个烧蓝的戒指，喵星人的，一个戒指能买个手镯了，五百多。。。不过我是真心喜欢，狠狠心就买了，不是有句话叫女人就要对自己狠一点嘛！哈哈

2013-05-21 16:15:44

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255楼

小学三年级

这个解释好，小宝宝，要是多刻了两朵花岂不是更好，双胞胎

2013-05-21 16:20:32

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256楼

幼儿园小班

啊，真的呀，私聊给我连接呗，要不你发个帖子给我看看呗

2013-05-21 16:22:17

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257楼

小学五年级

恩，其实吵架我们一点都不怕，受伤害的还是许家这个牌子呵呵

2013-05-21 16:29:13

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258楼

大学三年级无为而为

我们没有说全是客服的错，但我觉得无论怎么样，这个客服的沟通用语都很不适当。其实客服接投诉的的主要工作是聆听，找到客户的不满点，求同存异，让客户抱怨痛快了再给合理的解释，如同釜底抽薪一样用善意和耐心尽量去化解掉客户的满腹火气再谈解决方案。而不是和客户争论、非要讲究个谁对谁错。这个客服始终站在自己的立场上，句句要压到顾客，别人说一句她顶三句。结果整个一火上浇油啊。连我们这些围观的人都被这个客服激怒了，功力真强大。客服说赢了顾客就真的赢了吗，损失的是品牌的形象！老板也许会培训客服时强调“老师傅打镯子不容易”这类事实，那是为了叫销售人员在工作中尽量称职，做好和客户的前期沟通，别给师傅惹麻烦。而不是用来搪塞顾客的"万能话术"。刚才发现楼主退货是5月11日，也就是已经10天了都没给解决。我想这就不是客服自己的事了，莫非许家店主就是这么授意客服如此处理投诉的？

2013-05-21 16:32:11

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259楼

初中一年级

我没看内容，只是觉得这个镯子巨难看

2013-05-21 16:32:15

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260楼

高中一年级

是的，所以我说围观好想知道许家怎么处理这件事儿。。。我本人是一直很喜欢许家，断断续续买了不少，但愿不要让大家失望吧。。

2013-05-21 16:35:49

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261楼

小学五年级

关于这个问题，你说客服mm是好心，那么我告诉你桥梁的作用是沟通，你所做的一切有告诉买家MM么，现在说已经完全没有意义了。在截图中我没有看到你们有需要mm提供图案等等一系列的提示，如果有的话麻烦也贴出来给我们看看

2013-05-21 16:39:24

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262楼

小学五年级

我不知道你怎么伐图片的这个我完全看不清楚哦

2013-05-21 16:39:47

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263楼

小学五年级

师傅是按照如花似玉的样子给您改动的，如果照您说的许家如此唯利是图，如此不堪，为什么师傅在您没有多加一分钱还优惠了的价格基础上耗费心力给您多做一朵花，您觉得您这样说不很可笑吗？mm你也太可笑了人家是定制懂不懂让你怎么做就要怎么做你以为多加一点就没错了么谁让你加的这个不是你的镯子你举得就可以自己做主了么，我明明要买个西瓜，你非要给我个南瓜，你竟然能告诉我没让你加钱不错了给你个大南瓜。太天才的表述了您当初的定制要求，只说是没有做旧之前先看一下照片，看一下决定做旧与否，并没要求我们和您全程沟通，可镯子就快完工了您又说要看图纸，图纸不是您自己应该提供的吗？说实话许家如果让您按定制价付款并自行提供设计图，然后严格按照您自己画的样子做，现在还会是这样的吗？难道听香费心费力为您着想让您省下金钱和时间反而不对吗？不论如何，我们还是遵照当初和您的约定，在做旧之前为您传了照片，征求您的意见。并按您的要求做旧后发货。这段更搞笑了，买家付钱买的是定制，真的你们家客服懂不懂定制的意思啊，难道定制非要买家要求全程沟通的情况下，你们才会沟通么，你们是征求意见么，我怎么看上去是例行公事的询问，买家mm貌似给你们意见了，你们听了么然后您说是图案留白太少不要了，我们并没有多说，即时给您退款，您到底是不是因为留白太少才不想要这只镯子，我们不知道，也不愿意用恶意揣测您是否事先就不想要它了，但我们知道的是，您直接拒收了我们的包裹，这只镯子花了我们那么多时间和心血，听香和师傅为之辛苦了很久，您根本一眼都没有看，这也是最令许字寒心的地方。图片和实物差距很大，您要是真心喜欢，会不看一眼吗？最起码您看一下它的样子再决定要不要不可以吗？还是您早就打定了退货的主意而让我们白白辛苦这么久呢？而且归根结底，这件事就是因为您没认真看，如果您看了一眼，就不会出现所谓两朵花还是三朵花这种幼稚的问题了，都没有看，凭什么说师傅给您多做了一朵呢？您自己明白就好最后是这一段，客服mm你自己先搞清楚给的是3朵花还是2朵花把，前言不搭后语，如果买家mm木有看怎么知道才敲了2个章

2013-05-21 16:46:55

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264楼

小学五年级

二、客服态度问题 Mm的帖子还涉及到客服的态度和沟通，这里涉及到两个客服，听香和我。先说听香。听香mm跟您的交流，我个人认为没有态度问题，镯子完工之前她给您争取价格、跟师傅交代细节，十分尽心，完工前后跟您交流，不论您想退货也好，挑理也好，听香都很耐心，如果换了我，可能就不是这样了，即使是您确定退款并提出索回定金这种违规要求，听香还没有任何意见，她为您着想，愿意尽力去跟老板沟通，事实上以前有过类似的事，听香都争取给客户退了，现在她也没有说一定不会给退，而是答应您尽量去和老板说。毕竟退定金这样的事不是我们客服能做主的，但是您是怎么回答的呢你是听香客服mm的领导么？你觉得没有问题就么有问题了么？你能代表许家老板的话么，你说的听香MM的态度那才是客服应有的态度虽然我不知道她真的做到了没有，而你明确不合格需要回炉深造下

2013-05-21 16:49:24

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265楼

小学五年级

如果你觉得买家的态度不对，你可以不舒服，但是不好意思你不能抱怨