我回复投诉件的时候，都会详细了解事情经过，然后转交经办人，叮嘱经办人要耐心处理，而且回复结果都逐字斟酌，并且给领导审核。领导一般站位更高，不会出原则性问题。我尽量回复态度好一些，减少差评。
有的单位领导觉得就是一个回复而已，谁都能做，没太重视，有时候经办人员怎么说，就怎么回复，不出意外，有的回复，我看着都觉得会给差评。
这不，听说隔壁单位收到一个差评，被上级严厉通报了。其实这事我还碰巧看到了，当时一群人围着不让进出。后来据说，那个单位据实回复，不关自己的事，是其他单位不配合，然后获得了一个大大的“差评”。
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