匿名人士253251
讨论 工作

有做投诉件回复工作的jms吗？

匿名人士253251 发布于 2024-02-22 16:31:36 回帖: 5 | 评论: 6 | 查看: -
我回复投诉件的时候，都会详细了解事情经过，然后转交经办人，叮嘱经办人要耐心处理，而且回复结果都逐字斟酌，并且给领导审核。领导一般站位更高，不会出原则性问题。我尽量回复态度好一些，减少差评。 有的单位领导觉得就是一个回复而已，谁都能做，没太重视，有时候经办人员怎么说，就怎么回复，不出意外，有的回复，我看着都觉得会给差评。 这不，听说隔壁单位收到一个差评，被...返回主贴 »
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2楼
二级助教 16年精品翡翠店佳人美玉，微18975240236

我做过，不过到我这里的就是最后一道防线了，必须让用户有个相对比较满意的答复，否则后果将很严重……

2024-02-22 18:10:51
匿名人士253251 : 的确，是能力范围内较好的结果。而且即使结果不那么好，也不能敷衍。
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1楼
匿名人士327204
我本职不是，兼投诉回复，以前会非常负责任全程联系投诉人，干久了，现在直接让经办人自己搞定，我回复一下，有必要情况就和领导汇报一下
3楼
匿名人士340387
我兼职收投诉，收到就分工，根据内容转发不同的经办人，经办人有结果了，再把结果给领导看，领导满意了再提交系统。 至于投诉人满不满意，emmmm，其实看投诉内容就知道投诉人会不会满意了，难缠的，文字里就能看出来，你再怎么帮办都不会满意的，不然为什么成老xx户嘛。
4楼
匿名人士183262
据实回复也差评，现在基层越来越难了。
5楼
匿名人士35282
我这边一般诉求结果都是退款，不退就差评，简单粗暴。上面的指示也很简单，花钱能解决的就解决。差评要不得。所以不用斟酌回复字眼什么的，因为你态度再好也没用。
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