双十二买了台滚桶洗衣机，昨晚洗娃衣物时还好好的，洗完打开后发现洗衣机的窗垫里面的一圈金属丝有一节出来了，洗衣机关不上了。赶紧联系天猫上海尔的客服，被告要打400的那个电话。早上打了电话是语言客服而且声音超小，免提打开了也没听清楚。问下坛友们，网上买的电器出现故障，怎么办?
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