请看一下天猫商家“名木香府”是如何对待沉香手串商品问题的

各位看官：我是淘宝用户，用户名：tb158556_2011 。

我12月10日买了天猫“名木香府http://detail.tmall.com/item.htm?id=19198846758&mt=所谓“九分沉”沉香手串，谈好5200元，当时商家说

不能用这个链接拍，要用1000元的海黄手串购买，我共拍了五次，共5000

元，又拍了一个补差价链接200元。12月12日到货后，精心佩戴，绝对没

有沾过水，无任何人为损害（这点我可以发毒誓），带到2014年1月10日

左右发现有一颗珠子掉极小的木屑，到1月14日又发现三颗有此现象。我于

14年1月17日8：40在旺旺上和原接待我的客服“冰冰”联系说明问题，并把

有问题的图片发给他看，他没有任何回复就突然下线了。

以下是旺旺记录：

tb158556_2011 (2014-01-17 08:39:43):

早上好，亲！

沉香手串出现问题了。

名木香府旗舰店:冰冰 (2014-01-17 08:39:52):

您好

在的哦

亲，是什么问题呢

tb158556_2011 (2014-01-17 08:42:04):

有几颗珠子好像是含水量大，现在开始一碰就掉木渣了

其中两颗更厉害，现在已经快成方型的了

名木香府旗舰店:冰冰 (2014-01-17 08:42:20):

亲，您方便拍一下照片吗

tb158556_2011 (2014-01-17 08:46:27):

以前丢了一颗后不能带了，一直放在家里。我周一把照片传给您。

木渣掉的真挺厉害。

名木香府旗舰店:冰冰 (2014-01-17 08:47:12):

嗯，可以的 ，您先把照片传给我看看吧，麻烦您了

tb158556_2011 (2014-01-17 08:49:40):

我先把前两天的发给您！

名木香府旗舰店:冰冰 (2014-01-17 08:50:06):

嗯，好的

tb158556_2011 (2014-01-17 08:59:15):

“这两颗不是最严重的，还有一颗更严重，已经面目全非了

正说问题呢，你怎么下线了？”

2、因为没有任何回复，我1月17日10：18分根据物流信息电话给他们经理

胡大飞打电话，电话15925969074，他开始不接，后发短信说一会给我

回，就石沉大海，我又发了几次短信也不回。我当时态度非常诚恳：有问

题咱们商量或出个方案解决，没人理我。

3、1月18日上午9：17分我给客服电话05798-6296502说明情况，一位男

士接的电话，他答应给我换三颗原版珠子，我想也可以，就算花点钱也认

了，后也没人理我，一直到今天（我有录音）。

4、1月21日10：52我和客服“清清”联系，我拍了新照片，他让我把沉香手

串快递过去，我于当天发快递，顺丰302745071665，对方1月23日已签

收，我又旺旺联系，只说帮我尽快解决，之后又没人理我。

请看旺旺记录：

tb158556_2011 (2014-01-24 09:21:40):

您好，我是非常主动友好的与贵店沟通协商，我一直主动，大家互相尊重一些好吗？

不要总石沉大海

这个不像天猫大家风范

都快过年了，咱们为这点小事没必要这样，退回去的手串贵店已签收，我说的你们不回复，请你们出个方案！

您发送了一个振屏。名木香府旗舰店:清清 (2014-01-24 12:37:19):

您好在吗

您今天打电话给我们客服了是吗 他具体也跟我说了 这个的话您退货的东西是已经报废了的 我们这边是没法处理的哦 东西我们今天已经原包给您发回去了

tb158556_2011 (2014-01-24 13:29:09):

名木香府旗舰店:清清 (13:32:23):

亲 那个他们都有跟我说过了哦 您退货的东西是已经完全报废的了 东西的话我们是没办法处理的 我们今天已经给您原包给您寄回去了

tb158556_2011 (13:35:02):

难道您的沉香手串质量没有任何问题吗？我这么精心爱护的佩戴，还出现这样的问题，贵店就不能赔偿我一些损失吗？

没有任何回复！

5、1月24日10：37分我又给之前“名木香府”座机打电话，一位罗先生接待

我，说12：30分让我打电话给他，我在12：30打了半个小时没人接听。

6、当天13：00我又给另一位18867906561打电话，电话里说是冯先生，

说了解后马上回复我，至今无信息。

以上是我在“名木香府”购买沉香手串后出现问题的解决

经历！

图片可以清楚看到沉香珠子脱落木屑，已经变形、变白

的所谓“九分沉”手串，面目全非。