校长家预定的45g菩提 一直不出货

不好意思，今天忙，客服才告诉我这件事。

工厂对工期的话语权：

现代工业生产讲究成本控制，包括珠宝首饰。都是批量生产，不是一件一件的做。全国商家下单，单到一定数量后，工厂开始开工。单越多出货速度越快。例如某些全国都在热卖的爆款可以快到有现货。工厂的活越多，对量的要求越高，数量少的单和小客户的单，都会被拖后。

工期的选择控制权是工厂而不是我们这样的小客户。我们能做的只是下单和催单。

珠宝业的上游，包括货源，黄金首饰工厂属于卖方市场，买方的可选择余地不多。工期是玄学，工厂和师傅们是想怎么样就怎样，合同？买方没有太多的选择性，接单完全是靠刷脸。工厂能帮这个工期力所能及的控制在一定范围内。但这些需要买卖双方互相谅解。

协调和工厂的关系，就是这门生意的核心之一。

关于福利金：

关于福利金，只是论坛提供一个水贝珠宝批发市场的代购服务，简单说这是给懂行的人，一个简单靠谱批发工厂货源渠道。

每行都有每行龟毛的各种问题，我们可以用我们的经验和行业关系，帮大家避开这些问题，用较低的价格拿到想要的东西，

任何行业都是按规模的大小决定话语权，我们就是珠宝产业链中话语权最弱的那种，导致我们无法满足较高要求，这点关于站内福利金的介绍，和所有淘宝帖子里都有注明。有些事需要大家互相谅解。

我们这种渠道的特点是成本低，点对点，反应快，在大多数情况下更灵活，但综合要求高的务必选择大渠道商例如周大福这样的。

关于福利金工期：

工期的控制权是工厂而不是我们，福利金这些年预定历史上最长的遇到过超过三个月的极限情况。但这是极少数，大多数超过80%预订单都是可以在正常工期内出货的。

这件商品，在我们这里慢，那在全国每一个商家哪里遇到都会慢，全国下单量都达不到一个快速开工的量。

我们和这客户沟通的工期范围是：慢的话估计半个月，最近品牌做活动，工厂很多订单没有做完。

这个时间周期是在我们的经验下正常时间情况，并没有承诺准确时间，

同时也告知，工厂近期是比较忙的，忙就挑肥拣瘦，稍微了解这行的人应该能理解这个工期的麻烦性。

只要是在我们这里预定的，下单后我们都会很负责的极力催单。

关于价格：

福利金的价格和其他品牌相比，便宜到金价的波动根本就算不了什么。很稀罕用户会因为价格问题和我们产生争议。

如对这类原料金价个位数波动极其敏感，那您面对其他品牌比我们高出几十上百元的克单价怎么办?

在批发和工厂环节无论是谁黄金制品都是按出货当天的价格算，维持一个低利润应对黄金这类价格波动较大的商品，跟原料价格浮动是唯一可以操作的方式。

我们的低成本操作方式，只能按方式来操作，而且一直按这样的方式，事前有说明。

如果选择高利润，较高的价差会平摊原料波动的风险。也是一种普遍的操作方式。

但福利金的定位本来就是给明白人准备的。我们不想变成和其他珠宝公司一样，市场也不需要多一家通俗的珠宝公司。

以上这些懂行的人自然懂。低价格和高要求是向背的属性。低价得明白和理解这低在哪里，如果只是很蛮横的高要求。

那我们能提供的，和这个楼主想要的，不在一个频道，这种前提下，我们建议楼主去找通俗的渠道商。

当然发生这件不愉快的事，我们严厉的批评了客服，过去四年上万预订单客服都是这样沟通工期的，客服是刚大学毕业，经验有限，往常大家基本都能理解最终愉快的完成预订。遇到楼主这样的要求，帮助我们提升了认知上的缺陷，在工期表述会进一步完善，减少文字歧义导致对工期的误解。

PS:

关于建议退单：

预定这种不确定性的事，出现问题，可以通过沟通达成一个双方都能接受的方案来继续推进。我们一定会负责到底，最终给顾客一个满意的结果。

您5月9号中午12点下的单，在第十五天后的5月25日8点18分进行了下单后的第一次留言质询，紧接着9分钟后在5月25日8点27分在没有沟通的情况下单方面发出一个按您臆想曝光贴。在24小时涟潑三篇帖子来指责曝光我们。

客服5月25日9点02分上班的第一时间给您留言来尝试和您沟通解决问题。

一个本来二方可以很简单的解决的问题，变成了一个公众话题。

这位顾客您是要解决问题，还是只是为了来黑我们？

这是我的网站，但我们不会删除和屏蔽用户任何合法合规的帖子，哪怕来喷我的帖子。这网站是自动运营的，不需要人工干预，我一直到晚上九点从南山办公室回来后才看到您发了二个帖子后，立即来处理和回复。

您这样的不满意，甚至臆想我们只是为了多赚几元金价的费用，故意拖沓工期等，歪曲客服对商品的解释，引导舆论对我们各种抨击，您已愤怒成这样，我们在您眼里是如此的丑陋。我们认为我们可能无法满足您的需求。

我们在商家这个角度上，对于客服对工期的描述没有足够到位导致用户产生了误解表示道歉。

但作为一跟筋和没有情商IT男，我们思考问题的方式可能和传统商家不一样，

在我们看来服务是一个双方认可的过程，既然楼主对我们这样完全否定，我们也没有没有能力给这位顾客提供我们认为超出行规的服务。

请您换一个您认为好的商家，对大家都很好。

人家说。估计。半个月，楼主何必要盯得这么死。。😓

客服應該說的嚴謹一點：慢的大約半個月，但不能肯定。畢竟工廠不是校長開的，無法控制人家的工期。尤其是冷門產品，工廠沒有一定的定單量是不會做的。

不要坏了好心情！