提醒：韵达快递偷件 强令当事员工莫管 骗取客户电话录音应对投诉

　　卖家发帖内容剪贴在此哦：

　　我是一名淘宝网天然水晶店店主。2011年6月23日上午，本人接到一名在店里曾多次购买过商品的老客人MM的电话，说她收到件时，包裹外包装已经被破坏，包装袋从侧边被开过，贴上了黄色印有龙的图案和字体的胶纸（我们用的是透明无色无印刷胶纸），包装袋里面的盒子也有拆开过痕迹，里面贴了一段同样的黄色胶纸，而我们寄给客人的物品--价值一千多的红纹戒指却不翼而飞。客人提供的图片以及那边的派送韵达快递可以证明这些。这明显是一个偷窃事件。身为一家有一定知名度和规模的快递公司，内部的员工居然可以这样坚守自盗，明目张胆的拆开包装把里面的东西拿走，也太嚣张了。这样的偷窃行为性质比丢件什么要严重得多，是触犯法律应当追究法律责任的。

　　买家MM博客上的记录1

MM博客上的记录2

　　而快递员在派件给这位MM时，明明整个件看起来外包装有问题（在封口的侧边贴了一段异样的贴纸，整个包裹袋感觉被反复揉过，包装变形）为了不承担责任，也不提醒这件MM打开包装看有没有问题再签收，根据消费者权益保护法，消费者购买商品和接受服务时有自主选择权、知情权、公平交易权，该MM做为接受韵达快递服务的第三方，是有知情权的，而快递员作为提供服务者，是有提醒这个外包装有问题的义务的。我们这边当地的圆通顺丰韵达都会这么做。但也许是怕承担责任吧，这个快递员并没有提醒该MM检查下包裹再签收。

　　由于这位MM的公司和韵达公司是有长期合作关系的，常来往派送件比较熟悉，她虽然有疑惑，还是签收了这件包裹，后来一发觉东西不见，马上要回了签收面单，咨询了发货的店主我，并拍照留证。由于该网店负责人与这位客人也比较熟，一再要求客人将面单和箱子什么交给他，说如果不交给他，损失就要由他一个人来赔。

　　聊天记录1

　　买家MM博客上的记录3

　　一方面我一直不同意MM这么做，担心他们会毁灭证据，损害客人利益。因为按快递协议，签收后交出面单，就意味收货方默认货物完整没问题送到，责任风险就完全由收货方承担，也向MM指出了这一点。但这位善良的MM怕负责人无辜遭受损失，决定留下相片为证后把单和箱子什么给他，让他去查明究竟是怎么回事。该负责人也有打电话给我，承诺说哪怕是一块钱的损失，也会追讨回来，不能让这种事情发生。并说公司有监控录像，可以看出这个件到了上海网点时是否已被贴上黄色贴纸，破坏了包装。于是MM在面单上按事实写明了外包装被破坏和改变的事实后，将单子给了负责人。以下是快递单子的正面和背面：（为隐私保护涂去她的真实名字等信息）

　　与此同时，身为卖家的我，在淘宝上面就这宗订单的物流提出了投诉：

　　然而，接下来的事情，让我们更加大跌眼镜。上海韵达总公司处理这件事情的恶劣手段，让我们买卖双方彻底的怒了。据该MM所说，承诺五天内给她答复的网点负责人，说公司要求他不要管这事，只需要把面单交上去。如果要管，钱就自己去赔。如果不交面单，一天就要赔一百块钱。以下是聊天记录：



　　而在此同时，我发现淘宝上的物流跟踪，原本在23号白天没有显示正常签收的件，在当晚22：27变成了正常签收：

　　正常的快递有晚上十点派件的吗？？？

　　而那位网点负责人，昨天（23号）当天就把面单上交了，一天都不超过，真是一分钱都不用扣。回想这位善良的MM为他做出的种种考虑，我真是无比气愤。不清楚他这是真的迫于压力，还是从一开始就用圆滑的手段骗取了MM的盒子和面单好回去交差。如果说是迫于压力，客人如此善良的的为你着想，怕你承担损失，你却怕事，要让客人的损失来代替原本明明是你们公司造成的应由你们公司负责的损失，口口声声说会负责追查到底，被公司这么轻轻一威胁，一天扣一百元，就吓得马上把单子交回去了，有没有职业道德和良心？更别说责任心。那你的承诺是否连你上面说的一块钱也要追回的一块钱都不值呢？？如果是有意欺骗，那我们也可以告你诈骗了。那么诈骗罪这个罪名你又有没有压力，怕不怕呢？

　　而更可耻到令人发指的是，韵达公司居然用骗取电话录音的方式，作为应对淘宝上的投诉的证据。他们打电话给这位MM，问她快递是不是自己签收的，一等MM答“是”，马上就挂电话。就以这种录音作为证据，于是淘宝上的投诉马上被结束撤消了，多么令人寒心！！我们的利益从何维护？？

　　以下是淘宝处理的反馈：

　　这不仅关系到偷窃了，你一个大公司，居然在出现了员工偷窃事件后不启动监管制度去查彻，反而要求手下的员工不要去管，如果要管就自己赔钱。甚至还做出骗取电话录音来应对投诉的这种下三滥的欺骗行为，好一个大公司，请问你们的职业道德在哪里？你们的公司宗旨在哪里？又想建立哪门子的“百年企业” 呢？你们这样做，是否就代表了你们可以一边派送件，一边“合法的”偷东西。难道这些员工的偷件行为你们本来就知道，是否你们从快递单号可以查到里面是什么贵重物品，或者难道还提供了扫描系统从而帮助他们知道哪件没有保价的贵重东西可以偷？如果是这样，我们客户的权益还有谁来维护？

MM博客上的记录4

韵达公司华丽的企业文化：

　　
　　今天，如果换成是一个认命认栽的收货方或签收了就不关己事高高挂起的发货商家，这件事情也许就这么终结了。偷窃者逍遥法外，快递公司照常运转，偷件事件照常发生，大家继续受害投诉无果不了了之。但是，我们买卖双方都不愿意接受这样的结果！无论有没有保价，这不是丢失损毁而是性质极为恶劣的违法盗窃事件，要赔的不仅是全额，还应该做出严肃的处理，包括你一个大公司对于这件事情的态度，应做出检讨并向客户道歉。其实这说小不小说大也不是太大的一千多块钱，根本比不上我们双方，一个公司资深职员不顾私人时间，一个五钻店的店主不顾生意，整理这些资料，打电话，与几方周旋，四处找投诉渠道，电视台，广播，报纸警局等等要付出的财力精力损失。我们的目的已不在这一千多块钱了。而是要将这件事性告诉大家让大家警醒，以防止以后各种欺骗，利益受损。更要将没有负责心的快递公司的无理行为告之于众，动用社会舆论的力量鞭策他们清理清查，也让其它物流公司做为警醒，让他们知道不要再纵容这种行为，否则会招来什么后果，让其他受害的客人们有例可徇。我们一天天的抱怨社会的畸形和人性良心的丧失，那么当我们遇上了并有义务去揭露和维权的时候，我们就不该放弃。只有每个人都努力，这社会才可能会变得更好，我们要的不止是说说看看，围观后就散，是时候做点什么了。这样我们的生活的世界，我们的心情，一切一切，会变得更有意义，并有希望更美好。

　　希望大家多多支持我们，帮手转发，并发表意见，扩大这件事影响力。一起改造这个扭曲的社会和世界，就从一点一滴开始！

顶~~！！不能姑息可恶的无良快递！！

顶！怎么这样不要脸！以后绝对不用他家快递了~

是滴，谢谢帮顶哦~

顶起·可爱的小猫咪·

不客气啦，你辛苦了~

再顶 支持啊

再顶 支持啊
momilf 发表于 2011-6-28 10:23

气愤中！！顶他个肺！！利用职业的惯偷啊，抓他出来斩成几十块喂狗！！

韵达不小的公司啊，怎么会这样啊
以后收货还真得当心

就是说啊 我也试过东西被偷过 虽然只是几十块的衣服 但都是很气愤了 何况这么贵重的！支持楼主转发！

谢谢亲还有正义感。嘿嘿。说话俺喜欢

引以为戒吧。不能存在侥幸心理，还是先验货再签字，以防万一嘛~~··

还是广而告之比较好~

帮顶了

引以为戒 避而远之

广而告之

1000多的用韵达，晕哦，顺风 EMS可以考虑，申通圆通就已经很危险了，还用韵达天天这样的哎！那点省下的运费能有多少

听说因为淘宝网上下单，丢件最高可以赔一千的，一般几百个件才丢一个，所以省下的运费就不少。但偷件的事情就极少有听说发生的。顺丰EMS好像也有偷丢件的哦，不过概率更低一些。总之这种事情真是可耻！

无语了，不好说什么了，只能说运气太差。等结果！

事主叹一口气，顶谢谢楼上MM关心：）

顺风吧，顺风能到不发别的

偷东西真可耻

顺丰应该没事的吧，卖家说到时我的手镯做好发顺丰的，我也好害怕啊。

顺丰用好久啦还没出现过这样的事情啊

这样的事情屡见不鲜了 网购还得留个心眼

我以前都是签完就拿走啦。这个事件之后我都是拆包之后再签字

不过还是听大家的话，打开再签名，不给的话，签了，第一张单子自己拿着，没事了再给回快递。希望，啥事都没就好了