争辩 银

许家来给大家道歉了

小学四年级 发布于 2013-05-23 14:55:43 回帖: 256 | 评论: 2 | 查看: -
我是许字的东方，大家好！ 首先，做为许字主人的我，对于这次的定制事件在这里，我代表我们许字全体的员工和师傅，向这位因偏爱和支持我们，而受到伤心的顾客道歉！你受委屈了！！鞠躬！ 借此 再向以前，因我们自身的能力不足，或制作过程中出现过失，没让大家心满意足的客户道歉！！鞠躬！ 向以前因制作过程中的失误，导致饰品有瑕疵，客户...返回主贴 »
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154楼
幼儿园小班

放心了猫猫，我的心里是强大的。。

2013-05-25 14:55:27
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118楼
高中二年级
原来问题的根本是客户订单填写不准确啊？这镯子是定制啊。难道师父看到不清楚的定制不和客户沟通？一个银镯子，两千多块钱，不是小数目了。两千多，难道是为了买银子吗？银子才多少钱？客户出这个钱，就是为了买定制，买手工。可是许家不和客户沟通，直接就做了，做出来不符合客户的要求，就各种理由。这难道不是店大欺客吗？我相信，这个客户的这种情况应该不是第一次出现了，以前肯... 查看全部 »
107楼
高中二年级
不愧是老板，比客服那是有水平多了，但是诚意么完全没看见，软中带硬，绵里藏针，捎带手把网友还暗贬了一番，口才果然了得。。。当然，这是店主和猫mm之间的纷争，就事论事而言，结果只要客人接受就行。但是发到坛子上，后果就已经不纯是买卖双方的事了，是非公论自在人心，外加这么一个洋洋洒洒没有诚意的所谓道歉。。我不代表别人，仅代表自己表示，以后绝不会考虑许家出品。
119楼
高中二年级
往下细看了下。许家将最开始的举动解释为猜疑客户另有目的。我一下子笑了。客户是勒索你钱了还是怎么了呢？只是要你家修改。作为定制的镯子，做出来的效果不使人满意，修改不是应该的吗？是你家态度强硬，MM没办法，就要求退货。自始至终，没看出来有什么不合理的要求啊。为了这个镯子，那位MM等了那么久，难道就是为了退货玩？真是太可笑了。
8楼
小学五年级
还有一个建议，毕竟您这里是卖东西的吧，所以所以不要说客户填写单子神马的时候不清楚啊，自己没表达清楚呀，我感觉如果客服做好了沟通工作，这种情况也是能避免的，毕竟客户不是很清楚您这里的处理方式，客户也是不专业人士，对于设计理念都不是很清楚，我相信如果期间客服处理的好，是不会出现这种情况的。需要客服跟进的单据不会很多吧个人定制这种需要确认成果的东西还是商家付出... 查看全部 »
21楼
小学五年级
恩，感觉其实他也觉得自己这里出的问题不多，但是我感觉整个事件能扩大成这样， 1，沟通问题，目前为止我只看到客户在哪里辛辛苦苦的等待许家的沟通（目前木有看，只看到留个电话号码，但是为嘛不主动打给客人捏） 2，客服态度问题，目前为止许家的客服态度非常让人不舒服，如果答应客户去问如何处理，不管你问到没有问答24小时内给一个答案是必须要做到的，这个木有看到 3... 查看全部 »
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