匿名人士23152

大家说这个投诉冤不冤?

匿名人士23152 发布于 2025-06-13 09:45:38 回帖: 13 | 评论: 2 | 查看: -

朋友说自己负责的一个工作被人投诉了,但是投诉的不是他,而是单位的其他人。
事情是这样的,领导把一个本来是办公室的工作交给业务部门做。有市民早上打电话要投诉一个公司,因为这个公司不搭理他,不接电话,办公室接电话的小妹就让市民晚点再联系这个公司。市民觉得工作态度敷衍,反手就把工作人员给投诉了。这个投诉的内容涉及朋友的那个工作,朋友觉得他什么都没做,这个投诉影响了他工作。接电话的小妹觉得她没说错什么,也不是她的工作,背个投诉太冤了。

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回帖
1楼

市民热线?内部协调问题?反正市民问题没得到解决

2楼
二级助教

接电话小妹和安排工作的领导都有责任,领导工作安排不当,接电话同事没有受过训练,敷衍工作。

同事跟领导、跟接电话同事是什么关系?办公室的工作交给业务部门做,又是办公室同事接的电话?投诉内容不是接线同事办事推诿吗,涉及朋友什么工作。

: 朋友肯定是小妹的科长呗,或者部门负责人,下属被投诉,中层受连累
3楼
研究实习员

晚点联系?

匿名人士229301
4楼
匿名人士229301
体制内背锅是常态,不可能一点委屈都不受。得练就心态
5楼
高中三年级
解决问题就行了,市民诉求不是追责是要结果。。。。。。
6楼
高中三年级 梦想成“壕”

以上评论都同意。既然你同事接起了这个电话,相应的至少把这个电话接好,而不是这不是我工作范围内,我不清楚的态度。体制内很多这种心态,所以一遇到事,也就容易背自所谓的“锅”。

匿名人士298278
7楼
匿名人士298278
没吃饭的还背了处分呢,就因为他是财务岗
8楼
童生
现在的投诉考核机制已经十分畸形了,上级压着下级,只要有投诉,必须千方百计使投诉人满意,无底线满足无理要求。
9楼
博士 看不惯请直接拉黑,喜欢扣帽子杠精、奇葩请远离……
现在12345有点过了,为了满意率,什么无理取闹的都容忍。
: 感觉我们这里的12345就是个传话筒。压根不解决问题,随便给你个超敷衍的答复,管你满意不满意。
10楼
研究生一年级

冤啥?明知道会接到这样的电话,为啥不全员培训接电话流程?以前我们客服部门同办公室的都会培训接听电话流程,客服有事上厕所吃饭等空隙进来电话别人接了,都能按流程处理,再不济留下电话回电

11楼
二级助教

接电话的小妹确实是敷衍了

12楼
大学二年级

这种事情最烦的是你推我,我推他,打太极,在其位谋其政,有点责任心也不至于被投诉

13楼

虽然冤,但是这个工作性质,必然就是会遇到这样的事情的。咱们也不能要求打热线电话的都是高素质人群,对吧?人家打来的目的就是投诉,就是发泄情绪。接电话的小妹的感受是无辜被投诉,打电话的人,感受是情绪没解决。如果纠结于谁对谁错,那就太跟自己过不去啦~就当工资里已经包含了受气的那份钱吧。