建议楼主拍个照,然后和卖家图片对比下,留住证据 旺旺上要传图给卖家看,有意识的引导她承认这个是她家的镯子。(这话说得,其实是为了防止她说你掉包) 然后要求退货,她如果要求证书的话,叫她出钱,实在不行就要求淘宝介入,上传证据。