昨天下单的珂兰小条子，一早就到家了。爆尿，这条子好象是粤豪的啊！

珂兰都在打假了，你还买他们的东西啊！都投诉到315了！ 举报申诉人：张俊俊 电话15862554097 -- 地址： 江苏苏州 举报对方：珂兰钻石深圳 电话 0755-22367899，4008980188 -- 地址：深圳龙岗区南湾街道布澜路31号李郎国际珠宝产业园B8栋10楼 ******************************************************************************* 事情经过： 本人于2012年3月19日在珂兰钻石官网购买KLPW015751-0010 缤纷甜心 紫晶 （G750/18分钻石）成品现货吊坠一只。 几小时后深圳客服打电话给我，说紫晶的没有。需要的话必须定做，现在库存只有粉晶芙蓉石和黄晶的。并解释区别仅在于中间的紫晶换成了粉晶芙蓉石或黄水晶， 而款式，材质，钻石等和紫晶的是一模一样的。我考虑了一下，主要喜欢18分的钻石，还有整体佩带效果，吊坠比较大，而且看官网显示也有不少人已经买过，所以考虑了一下，尽管没有紫晶的，最终选择了粉晶芙蓉石的。 3月21日，收到珂兰钻石通过顺丰快件109706094842从深圳寄过来的货品，很开心，签收，付款，一切都很顺利。晚饭后，打开心爱的物品，好好欣赏。可是发现：1）物体和照片对比太小了，我又打开官网上面的人物佩带图看，官网上面看上去比我收到的实物大10倍左右！，太夸张了。2）查看参数，因为那么小的吊坠上面不可能镶嵌18分的钻石的。所以查看属性参数，在物品背后居然刻的是的d0.019CT,也就是1.9分，不是18分。这和官方公布的几乎相差10倍！ 3月21日晚赶紧至电4008980188，客服回答实物不可能和官网不同，如果官网上标明是18分，实物就肯定是18分的。我几次解释，他们才去库房查验。结果表明实物的确是1.8分或1.9分（公差）。 3月22日与珂兰进行多次沟通。要求珂兰按照目前普遍行规赔偿，假一罚十。珂兰虽然承认他们官网的数据是错误的，但是只愿意送我价值￥299的珍珠耳坠致歉。买卖双方始终没有办法达成一致。当天傍晚6点左右，一个自称是珂兰法律顾问的北京电话打来， 说这只是一个单纯的买卖合同事件，他们珂兰准备按照发错货处理。他声称本来这款是有18分钻石的， 结果发货错误，所有发了1.8分的， 然后呢18分的又没有货了，所以可以退货！ 我问他，这就是你们的诚信吗？你们刚承认自己的官网产品描述错误，现在又不承认，企图改变事实！你们打算怎么面对你们的广大消费者，你们这款产品卖掉的不是只有我的一件。法律顾问说：你最好接受我们的办法，要是想投诉你就去投诉！语气中带着威胁。 当日， 珂兰官网已经悄然将此款的18分钻石的描述改成了1.8分，继续销售！ 3月22日晚致电珂兰400电话，打了几次后终于有人接了，我在电话中表示第二天上午12点前必须给我答复，如果珂兰消极处理，我也会不遗余力地通过媒体，微博，网络，言传群体等各种方式为广大顾客增加对珂兰的全面考量判断，因为大家都是消费者者嘛。 3月23日11点左右，自称是珂兰售后主管的何小姐打来电话。经过半小时以上的沟通， 她最后承认是珂兰官网上对钻石的大小描述与实物不符，官网上架数据错误，实际应为1.8分。同时何小姐代表珂兰否定其法律顾问所谓发错货的说法。沟通后表示给我一个致歉礼，但是由于不是现货，需要15个工作日做产品， 15个工作日后立即给我发产品。我回答那就15个工作日吧。 4月16日，已经过了15个工作日，由于没有收到他们的致歉礼品，我多次致电珂兰400电话，但是没有人接。最后一次终于有人接了，回复还没有做好。 4月22 日，收到珂兰的致歉礼，实际物品很小，很小。比官网上面真人拍的图片上看到的小5倍。很失望，很失望！气愤！不满意，不满意！致歉礼不属于赔偿，所以本人坚决要求珂兰进行应有的赔偿！ ******************************************************************************* 投诉要点： 1）珂兰通过官网数据造假来吸引广大消费者上当受骗。官网产品属性描述和实际销售实物相差将近10倍，属性欺诈消费者。同时存在价格欺诈。 2）珂兰通过法律顾问，企图篡改客观事实来逃脱相应的责任，甚至是对顾客使用威胁语气。具体流氓无赖特点。 3）珂兰官网在已经知晓官网产品属性与实物不符的情况下，悄然自行更改官网产品属性数据，继续向广大消费者销售此款产品。 却不向广大消费者做任何公开解释道歉。违反商家的诚信基本原则。 4）珂兰官网真人佩带首饰图上显示的首饰大小普遍大于实际货品，甚至有10倍的差别，故意引诱广大顾客上当受骗。既然是真人实物拍，为什么大小显示和实际物品有10的差别？ 而且违反商家的诚信基本原则。投诉要求 1） 珂兰钻石必须履行“假一罚十”的行规。向本人做出“假一罚十”的赔偿。 2） 珂兰钻石必须官方向广大消费者公布此款之前官网描述和事实不符合。向广大消费者道歉。 3） 珂兰的法律顾问部门必须向本人做出道歉。 3月 22日。已经悄然改成1.8分继续销售！ 在我的博客中也能看到http://joannaj0.blog.163.com/blog/static/833303922012430104612876/ 未命名1.8.1.jpg (91.59 KB, 下载次数: 0) 昨天 15:26 上传 点击文件名下载附件 1.8分钻 未命名18.jpg (95.35 KB, 下载次数: 0) 昨天 15:26 上传 点击文件名下载附件 18分钻描述 未命名18..jpg (47.23 KB, 下载次数: 0) 昨天 15:26 上传 点击文件名下载附件 18分钻描述 未命名18.1.jpg (44.85 KB, 下载次数: 0) 昨天 15:26 上传 点击文件名下载附件 18分钻描述 未命名18.2.jpg (47.02 KB, 下载次数: 0) 昨天 15:26 上传 点击文件名下载附件 18分钻描述 未命名18.3.jpg (33.54 KB, 下载次数: 0) 昨天 15:26 上传 点击文件名下载附件 18分钻描述 未命名18.4.jpg (90.92 KB, 下载次数: 0) 昨天 15:26 上传 点击文件名下载附件 18分钻描述 未命名18.5.jpg (39.01 KB, 下载次数: 0) 昨天 15:26 上传 点击文件名下载附件 18分钻描述 未命名18.6.jpg (75.46 KB, 下载次数: 0) 昨天 15:26 上传 点击文件名下载附件 18分钻描述