首先声明我不是柯兰的人，不是为商家辩护，只是想谈谈你发这个投诉的一点问题：
关于你说的这三点，我觉得其实前面两点都属于很正常的现象: 1，你19号付了款，22号收到钻石，其实才过了3天，这是全部时间，包括了工作人员的处理以及快递，这对于任何一个网上订购的商家来说都应该算是一个比较合理的时间，何况柯兰还是比较大的一个卖家，不是专门为某一个客户服务的； 2，你打热线才等了15分钟没等到你就失去耐心了，其实你如果经常打一些热线的话应该会发现这也是一个很正常的现象啊，你前面的人很有可能问题比较多问的时间比较长啊，你自己去打也很有可能会问超过15分钟的啊，从这两点来看你应该是属于比较吹毛求疵的人，不是人身攻击仅仅是就事论事；
关于第三点，如果真如你所言这确实是柯兰的问题，确实完全应该找他们，不说索赔，至少应该是可以要回多收的钱. 我想说，你把你遇到到了柯兰的质量问题（暂把重量达不到描述算成质量问题），而且联系柯兰的客服投诉却没有答复这件事情说清楚就足够了，扯上前面那两点很正常的现象完全没有必要而且不应该，你这样做其实只能让人觉得你为了在这里好好投诉一下柯兰解一下气而生搬硬凑一定要给柯兰凑上3个毛病才肯罢休. 进而甚至可能会给看帖子的人产生对你的说法的真实性的怀疑. 以上是我个人的建议，投诉的时候就事论事，把商家到底哪里出了问题说明白就好了，没必要生搬硬凑一定要给人家多加几条罪名.
