ofo的钱退不了了

我前个月前退的，刚开始老老实实打热线，一直打不通，后来看了攻略。打了热线直接点2，前前后后六十多个电话，终于通了。说我打了12315，不退就不撤回，后来客服要了我的支付宝，退了。