淘宝客服刚回复了,会联系商家进行处理,但是需要流程。建议不要私了,由于涉及多项环节。买家可以报警并举证,如证明是从我这里买的这个有问题天猫又处理不了的话我可以报警举报这个店,同时可以起诉天猫。关于网暴可以报警。淘宝客服大约1月5号答复进展。