因为淘宝没办法判断到底是谁在说谎，所以他没有办法对店铺进行处罚，他们能做的是让运费退还给你，因为基于现在消费者考虑的角度淘宝倾向顾客来处理订单，但是他不能没有实质证据的情况下去处罚商家，因为商家你有的证据就是重量而且和3.5公斤十分接近，货代可以说当时弄错了重量，所以淘宝可以以此要求他们退回运费，但是却不能在他们退了运费的同时以此处罚，因为他不知道谁说的是真话。我相信你的东西确实是被他们弄丢了，有时候混乱的货代会有丢货，打错包裹的可能存在的，我上次比你还郁闷，我上次一双gucci鞋子寄dhl寄回国就丢了，485欧啊！因为不是淘宝拍的，最后运费也没要回来，事情不了之，自认倒霉……
