事情结束了~ 全额退款 许家订制 两朵变三朵

有同感，而且我觉得他是个男滴！

都是被买家惯的 如果大家都不买他的镯子 还感这么牛我就服了他

估计不是MM，是GG吧

没思考那么多。。 看到客服就觉得是MM。。。总之这客服太业余了 根本就是来火上浇油的 群挑衅了坛子的好多MM

不会！我在淘宝遇到问题啥的到最后店主出面解决的时候从来都是态度最好的最有诚意的，因为一个店是店主一手创立的，所以他们才是最珍惜自己信誉的人，二是店主是最有权限的人，所以他是最有能力帮客户把问题解决到令客户满意为止，三是店主是一个店里最有钱的也是最忙的，所以能在不亏钱的情况下赶紧把问题解决了他们都不会拖着几百块不解决。 所以鱼片真心不会是店主！现在很多客服的收入都和销售量挂钩，也许还会和退单量挂钩，所以这才也许是许家客服找很多理由就是不谈问题的实质的原因。问题的核心就是500块退不退，客服MM说了这么多就是表达一个意思：500块我不退。别说什么本来想退因为楼主态度问题所以又不想退了之类的话，这样的话说出来就是给人添堵的，这句话的意思是：我就是不退你，而且我还告诉你我不退你是你自找的。 楼主的贴让我看得有点乱我没啥耐心看完那些对话的截图，但是我真的不喜欢鱼片的回复，看到这一页，鱼片所有的回复都是纠缠在问题怎么发生的，而没有一句是和怎么解决问题有关。问题发生的原因很简单，就是沟通不畅，造成沟通不畅的双方都有责任，所以在这掰吃半天谁说了什么话，谁的理解又是如何，有意义吗？就算掰吃上三天三夜问题还存在啊。不管道歉不道歉，能不能说些和解决问题有关的话呢，不要动不动就搬出店规，店规的存在是为顾客购买时提供方便的指引，店规并不具备任何等同于合同的法律效应。别说换位思考了，鱼片连基本的楼主是消费者，许家是商家这个概念都没有，当然，很多店都没这个概念，这是马云搞淘宝的时候就不按消费者权益保障法的规矩办事所以把很多商家都给搞歪了，所以丫的自己撂摊子了。 扯远了，解决问题的办法有很多，可是鱼片一条都没说出来。另：关于楼主没出图纸所以将这个责任归为楼主的这一条我真无法理解，顾客里有几个是学过绘画和美术的？即便大部分都学过绘画和美术，哪个工匠又敢说你只要能画出来我就能做出来？银器还是要有银器自己的工艺图吧，这么专业的图纸要顾客出具，是不是实在对前来定制的人要求太高了呢？那以后到许家定镯子还得提前学半年绘图。 在这里给些解决办法吧：退还500的定金，这是最直接了当的解决办法，但也许楼主从此再也不来许家了。 直截了当和楼主说：依照店规不退还定金，让淘宝小二介入，怎么裁定怎么来。这个办法客服自己酌情考虑要 不要采纳吧。 按照楼主的要求重新打一个，店家损失一个镯子的工时，楼主MM需要再等待一个镯子的工时。银子可以熔了再打，成本上损失的就是一部分耗损和师傅的工时。 现在这个成品镯子降一部分价让楼主接受，事实就是定制没能让楼主满意，2400按现在的行情可以买400克原料，这个镯子56克，加上手工费就算1200出给楼主许家都没亏。 以上都是个人提供的解决办法，仅做参考，也许哪一个办法都无法让店家和楼主MM皆大欢喜，可好过反复截图，相互各执一词不相上下引来越来越多围观者，然后发展为鱼片和越来越多的坛友发生对话或争执，而楼主的定金或镯子还是悬而未决。

想当年马云搞C店惹得C店的店主们联合起来攻击B店，脏话与谩骂齐飞，侮辱与挑衅共舞时，很多B店年轻的姑娘们忍着眼泪面对这些人，还有礼有节地说：亲，有什么帮到你？实在受不了就发些笑脸表情，，，的日子，觉得那才是客服中的楷模哪。

看完了，，，，我是不是该感叹一下没赶上许家服务好，价格好，工艺好的好日子？可是对我这种有空就想往云南跑的人来说，钱真不会花在许家。 鱼片老强调楼主没照顾到许家的口碑，神马时候口碑这件事成了我们客户要帮你们维护的东西了，这不该是你们自己勤勤恳恳兢兢业业自己建立起来的吗？照顾口碑是你们自己的事，神马时候成了我们客户的义务了？客户和你们就是个买和卖的关系，这个关系中买方只承担付款的义务，此外不需要承担任何义务。 是我们坛子把这些商家宠坏了吧，一个LW倒下了，更多的LW站起来。

同感，满版都是对小二的奉承，极尽谄媚之能事。。解决问题的时候对客户能有这百分之一的耐心客气就好了

说得好！

看了新更新的许家回复...感觉开始先谄媚客服，然后装可怜，然后歪曲事实，开始强词夺理了...

这家被顾客宠坏了

许家！你跟楼主说她这是私家定制，不退定金，又跟淘宝说她那价格够不上私家定制，两面三刀，颠倒是非！就为了区区500块钱，你名气不要了，口碑不要了，连人品也不要了吗？！

许多客服真心叫人无语，如果是店主直接沟通就好了。

许家的态度，真的挺让人寒心的。。。

哈哈，这个问题提得犀利，许家要说清楚 ，这个到底是不是私家定制，许家这回上犯了众怒了，现在是大半个论坛的MM 联合 起来和一个许家斗争，众人的智慧可不容小觑，许家还是想办法 尽快平息才是上策。

谢谢MM打了那么多字 不多说什么了 抱抱~ 谢谢

呵呵 MM分析的真好~

到现在都没店主的沟通 都闹到淘宝介入了 店主还不知道吗？

谢谢MM 真给力！

我已经在淘宝介入里说明这个问题了 谢谢MM~~

是呀

呵呵，不都说店主其实已经现身了吗？不过，说不定在无可奈何的情况 下，某人也有可能 以店主身份和你来协商噢，呵呵，那时，人家就会改口和你“亲，。。”了。

其实吧，我觉得可能是因为类似这样的事发生了很多次，不少人因为不满意而退货，搞得客服和师傅们都白忙，没赚到钱。所以许字想通过这件事确立自己的态度，那就是以后凡是遇到这样的事，是不退钱的，如果楼主这件事，特别是如果淘宝裁决不退钱的话，那以后，遇到这种类似情况定金都不会退的了，所以想定做许字的MM们要小心了，这就是前车之鉴。 而且许字还想通过这件事，让大家明白他们是不怕发帖的，别想用发帖威胁他们退钱，呵呵，这也是通过这件事为他们将来更顺利地做生意铺道路。

既然是"别人的破事",你一个打酱油的激动什么,居然还借用你老公的口来骂人,是来向大家昭告你老公素质低下喜欢骂女人么?更可笑的是:为了证明你的貌似客观,还不惜拉出你的公公婆婆出来顶缸,这些还不都是你的家人!这些人这些口,更是生动鲜明的印证了物以类聚的理论!

嗯 现在就要看淘宝的裁定 不管淘宝最后怎么表态 坛子里的MM都有知情的权利 自己权衡要不要在他家定制镯子~

许家这是肿么了

一开始看，站在你这边，看了许家的，又觉得哦，原来本就三段你误会了，后来再看许家的客服给别人的解释，呃，我晕了，绝对你正确啊，这个二朵花是一朵整，另一朵半边半边的，这个谁会知道啊！你要跟客服多沟通人家还不让，现在倒有这么多闲工夫来解释，早干嘛去了！怒，这态度

mm说的在理 但是我从一开始就和听香提出我要求退款 听香就告诉我说要请示老板 我说好的 我等你 然后几天都没有消息 然后听香就把店里的那个规定贴出来给我看了 当时我的反应就是 我花钱在你家买东西了 你不按我的要求做 就是你错了 那么退钱是理所应当的事情 我只需要听香和老板陈诉事情 不需要说什么好话~

呵呵 看到小S了 ~

MM，你说话好有趣，赞一个！还有你公公，总结得真好！我也有同感。